Fidélisation de la clientèle

Comment développer la fidélisation de sa clientèle locale

Description de l'atelier

Les campagnes d’achat local se multiplient au Québec. Pourtant, si plusieurs entreprises n’avaient que leur clientèle locale, elles fermeraient leurs portes. À l’ère d’Internet, des Google AdWords, du commerce électronique, des médias sociaux, la concurrence n’est plus régionale mais mondiale. Il ne suffit plus de seulement sensibiliser la population à acheter localement, il est temps que les entreprises elles-mêmes jouent un rôle prépondérant dans le développement de l’achat local.

Cet atelier interactif a pour objectif de sensibiliser les gestionnaires au rôle qu’ils ont dans le référencement des entreprises locales et comment ils peuvent, par leurs actions, favoriser la fidélisation de leur clientèle et de leur région.

Éléments de contenu

  • La différence entre un client satisfait et un client fidèle
  • Qu’est-ce que vraiment l’achat local ?
  • Les 7 échelons de la fidélisation
  • Pourquoi les clients achèteraient localement?
  • Le bouche à oreille comme stratégie maîtresse
  • Les programme de fidélisation et/ou d’achat local…une bonne idée?

Approche pédagogique

À l’aide d’exposés interactifs, d’exercices individuels, de discussions en équipe et de mises en situation, le participant a recours à plusieurs outils pour définir ou revoir ses stratégies de fidélisation de sa clientèle et favoriser le développement de l’achat local.

Matériel fourni

Chaque participant reçoit un cahier du participant comprenant les éléments théoriques et les différents exercices.

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