Gestion de la performance en service à la clientèle

Comment encadrer ses employés en service à la clientèle

Description de l'atelier

Un employé performant est celui qui donne toujours un service à la clientèle hors pair quel que soit le client, qui termine son étalage de produits dans les délais prescrits, qui rentre chaque matin avec le sourire, qui aime son patron et tous ses collègues, qui respecte toutes les normes de l’entreprise sans broncher et qui parle tellement en bien de son travail qu’il amène 25 nouveaux clients par semaine grâce au bouche à oreilles! Sérieusement, si vous avez de ces employés, pouvons-nous les cloner!!!

Malheureusement, c’est la supervision sur le terrain, directement sur le plancher qui garantit souvent le succès du service à la clientèle. Cet atelier permet au participant de maximiser les résultats de ses employés en service à la clientèle en les impliquant dans une démarche qualité et en effectuant un suivi efficace au quotidien.

Éléments de contenu

  • Le bilan de ses pratiques en service à la clientèle
  • L’implantation d’une démarche qualité auprès de ses employés
  • La gestion de la performance au quotidien (suivi individuel et suivi en équipe)
  • La rencontre d’évaluation des résultats

Approche pédagogique

À l’aide d’exemples concrets, de partage d’expériences et d’exercices individuels et de groupe, le participant a recours aux outils pour implanter et/ou bonifier une gestion de performance spécifiquement en service à la clientèle.

Matériel fourni

Chaque participant reçoit un cahier du participant comprenant les éléments théoriques et les différents exercices.

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