Service et vente

Comment mieux servir et vendre au téléphone

Le téléphone sonne. Vous êtes occupé(e) avec un(e) client(e). Que faire? Vous répondez… c’est une question… ce sera long. Comment faire? Le téléphone est à la fois un outil extraordinaire de marketing, mais aussi, avouons-le, dérangeant dans une période de fort achalandage.

Cet atelier très interactif vous permettra de mettre à jour certaines techniques de réponse et de bien servir la clientèle au téléphone.

Éléments de contenu

  • Les éléments clés d’une bonne communication téléphonique
  • La pertinence du service au téléphone pour son entreprise
  • Le protocole téléphonique et ses formules de politesse
  • La boite vocale : un outil indispensable?
  • Le savoir technique : répondre, servir, référer, prendre un message et retourner un appel

Matériel fourni

Chacun et chacune reçoit un cahier comprenant les éléments théoriques et les différents exercices.

Approche pédagogique

À l’aide d’exposés interactifs, d’exercices individuels et de mises en situations, vous apprendrez plusieurs techniques pour mieux servir votre clientèle au téléphone et améliorer votre communication générale.

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