Techniques de vente

L’écoute, la clé de la réussite

Description de l'atelier

La plupart des conseillers en vente disent bien écouter. La plupart des gestionnaires en ressources humaines également. Or, écoutez-vous efficacement? Faire de l’écoute active envers un client ou envers un employé est garante de succès. Pourtant, peu de vendeurs la pratiquent efficacement et peu de gestionnaires également.

Cet atelier interactif permet aux participants de développer leur préparation et leurs techniques d’écoute, que ce soit envers un client afin de favoriser les ventes ou envers un employé ou un collègue afin de créer une relation durable.

Éléments de contenu

  • Le processus de communication
  • L’écoute, la clé de la réussite
  • Les obstacles à l’écoute…pourquoi on n’écoute plus?
  • Les nombreuses techniques d’écoute active
  • L’importance du non-verbal
  • L’écoute = empathie, la plus importante des qualités

Approche pédagogique

À l’aide d’exposés interactifs, d’exercices individuels et de mises en situations, le participant a recours à plusieurs techniques pour développer une écoute active. Il repart avec des outils concrets adaptés à sa réalité et utilisables immédiatement.

Matériel fourni

Chaque participant reçoit un cahier du participant comprenant les éléments théoriques et les différents exercices.

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