Service client web

Comment personnaliser son service sur le web

Description de l'atelier

Les habitudes de nos clients changent et leurs attentes évoluent. C’est à nous de mettre en place une orientation client qui réponde à leurs nouveaux besoins. Il est important d’utiliser tous les outils disponibles afin d’offrir un message unique et personnalisé.

Cet atelier a pour but de permettre aux participants de mesurer la présence et la notoriété de leur entreprise sur le web et d’explorer de nouvelles pistes de solutions en relation client.

Éléments de contenu

  • Vue d’ensemble : l’utilisation du web au Québec
  • L’importance de créer un omnicanal
  • La fidélisation… un incontournable
  • Les répertoires publics sur Internet
  • Bien servir le client via Facebook
  • Des nouvelles techniques pour améliorer son service client web
  • La gestion des commentaires vs plaintes

Approche pédagogique

À l’aide d’exposés interactifs, d’exercices en équipe et de discussions de groupe, le participant a repart avec les outils nécessaires pour devenir plus critique face à son utilisation du web.

Matériel fourni

Chaque participant reçoit un cahier du participant comprenant les éléments théoriques et les différents exercices.

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