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Mesures disciplinaires : quand agir?

13 septembre 2021

Gestion

Personne n’aime donner ou recevoir des mesures disciplinaires. Pourtant, dans certains cas, elles sont nécessaires pour ramener quelqu’un à l’ordre ou pour rappeler votre autorité. Ces interventions sont délicates et souvent ambiguës. Quand et comment y avoir recours? Et à quel degré?

Une gestion efficace des ressources humaines consiste en la constance et l’équité. Dans l’octroi de mesures disciplinaires, le même objectif doit donc être poursuivi. On doit ainsi tenir compte de la gravité du manquement, et aussi baser les sanctions sur les manquements cumulatifs de l’employé(e) en faute.

Parce que parfois, il faut donner des tapes sur les doigts. Mais au sens figuré, bien entendu!

La faute accidentelle

D’abord, il faut bien comprendre que certains problèmes ne sont pas causés intentionnellement.

Dans ces cas, les mesures les plus efficaces consistent souvent à avertir l’employé(e) de son manquement sans en faire véritablement une mesure disciplinaire formelle. Bref, servez-vous aussi de votre gros bon sens!

La faute délibérée

Toutefois, certaines personnes tirent beaucoup de satisfaction à défier l’autorité. Elles aiment attirer l’attention sur elles et pensent ainsi recevoir l’admiration de leurs pairs. D’autres encore en font carrément une guerre de pouvoir. 

Ces manquements les uns après les autres deviennent des éléments qui peuvent drainer beaucoup d’énergie. Il convient donc d’avoir recours à des mesures disciplinaires formelles le plus rapidement possible dès que des signes avant-coureurs apparaissent, et ce, avant que la situation devienne pratiquement incontrôlable.

Voici quelques signes qu’un(e) membre de votre personnel doit être surveillé(e) de plus près :

  • Changements fréquents d’humeur;
  • Profonde irritabilité et émotions plus vives;
  • Accusation grandissante auprès des collègues de travail;
  • Négligence de certains détails comme répondre au téléphone, distribuer des rapports, etc.;
  • Absences et retards répétés;
  • Présence fréquente en-dehors des heures de travail;
  • Diminution de la productivité;
  • Demande pour faire des heures supplémentaires et/ou demande d’aide pour terminer le travail;
  • Manquement important quant au respect des échéanciers;
  • Impatience lors de nouvelles directives;
  • Omission de participer à des réunions du personnel;
  • Changements dans l’apparence physique et/ou négligence quant à la tenue vestimentaire;
  • Erreurs répétées;
  • Réticence face à l’octroi de nouvelles tâches.

Le tableau de gradation des mesures disciplinaires

Cependant, il n’est pas facile de savoir comment agir dans toutes les circonstances. Évidemment, chaque situation est unique et une sanction plus ou moins sévère peut aussi s’appliquer. 

Utilisez le tableau ci-dessous comme guide, mais pas comme bible : servez-vous également de votre bon jugement.

MANQUEMENTAVIS VERBALAVIS ÉCRITSUSPENSIONCONGÉDIEMENT
Travailler négligemmentxxxx
Ne pas être à son poste de travail au début de son quartxxxx
S’absenter de son travail sans prévenirxxxx
Quitter avant la fin de son quart xxxx
Avoir des retards répétésxxxx
Faire preuve d’incompétencexxxx
Être présent(e) en-dehors de ses heures de travailxxxx
Utiliser un langage abusifxxxx
Utiliser les babillards pour des messages sans autorisationxxxx
S’absenter du travail sans raisonxxx
Dissimuler volontairement un travail défectueuxxxx
Falsifier des documents de l’entreprisexxx
Fumer dans des endroits interditsxxx
Se tirailler/risquer des blessuresxxx
Faire preuve d’insubordination envers son ou sa supérieur(e)xxx
Ne pas prendre soin des équipements de l’entreprisexxx
S’adonner à des jeux de hasard ou faire de la sollicitation sur les lieux de travailxxx
Refuser de porter les équipements de sécuritéx
(retour à la maison)
xx
Négliger les règles de santé et de sécurité xxx
Négliger de se présenter dans un état physique convenable (ex. : sous l’influence de l’alcool ou de la drogue)x
(retour à la maison)
xx
Injurier un(e) client(e)xx
Menacer un(e) supérieur(e)xx
Se battre xx
Discréditer la réputation de l’entreprisexx
Ne pas respecter les clauses de confidentialitéxx
Ne pas respecter les clauses de non-concurrencexx
Volerx
(appeler la police)
Agresser sévèrement un(e) collègue ou client(e)x
(appeler la police)
Mettre en péril la sécurité d’autrui par négligence grossièrex
Détruire volontairement la propriété de l’entreprisex
(appeler la police)

Besoin d’exemples? Consultez ceux pour la lettre de réprimande ou pour la lettre de congédiement.