Mission

Détail Formation a comme mission d’offrir une variété de services de formation pratiques et agréables qui favorisent le développement de compétences des gestionnaires et des employés des entreprises de détail, de services, de l’alimentation, de la restauration et du tourisme.

Afin de bien remplir sa mission, Détail Formation utilise une approche spécifique qui est un mélange d’approche pratico-pratique et de compétences pédagogiques. Pour nous, une compétence est un heureux mélange de connaissances, d’habiletés et d’attitudes et les services de formation que nous offrons visent toujours ces trois composantes selon différents degrés.

Vision

Notre vision première est de maintenir notre leadership actuel et devenir LA RÉFÉRENCE AU QUÉBEC pour le développement des compétences pour les gestionnaires et employés des commerces de proximité. Pour y arriver, nous devons développer une variété d’activités de formation pratiques et agréables.

Valeurs

Pour mettre en œuvre notre mission, nous priorisons certaines valeurs qui constituent le fondement de nos méthodes de travail au sein de notre équipe, avec nos clients et nos fournisseurs, ainsi qu’avec l’ensemble de nos partenaires.

L'autonomie :

développer notre propre autonomie et intervenir en ayant toujours à l’esprit de développer celles des personnes avec qui nous travaillons : employés, clients, fournisseurs, collaborateurs et partenaires. Notre boîte à outils est un bel exemple de cette autonomie.

Le développement :

avancement, progrès, innovation et vision pour faciliter le développement de notre entreprise et celui des organisations avec lesquelles nous travaillons. Cette valeur est basée sur la prémisse que le développement de la personne (employés, clients, fournisseurs, collaborateurs et partenaires) et le développement de l’entreprise sont intimement liés.

L'intégrité :

honnêteté entre nous, vis-à-vis nos clients, fournisseurs, collaborateurs et partenaires. Être conscients de nos limites. Intervenir en garantissant une qualité des rapports humains et du travail réalisé.

Le plaisir :

avoir le goût de travailler. Prendre plaisir à interagir avec nos clients, fournisseurs, collaborateurs et partenaires. Adopter un ton amical et convivial. Travailler dans un esprit de proximité et de disponibilité. Faire en sorte que la formation soit une activité, non seulement enrichissante, mais aussi plaisante.

Le respect :

respect entre les individus : respect de nos clients, fournisseurs, collaborateurs et partenaires. Respect des gestionnaires, du partenaire et de son rythme particulier, de ses limites. Déconstruction de la hiérarchie : lien de collaboration et de confiance mutuelle entre nos clients et nous.

L'utilité :

aider et participer à un changement, à une évolution, au développement des compétences d’une personne, d’une entreprise dans un souci d’atteindre un objectif concret, d’obtenir des résultats tangibles.

Promesse client

Que vous soyez une petite, moyenne ou grande entreprise, que vous soyez une entreprise privée, un organisme gouvernemental, une association ou un organisme à but non lucratif, que vous  soyez employé, gestionnaire ou simple citoyen, sachez que pour Détail Formation, vous êtes toujours un CLIENT et que vous êtes notre PRIORITÉ.

Voici nos 10 engagements envers VOUS :

 

 

1. Traiter votre demande avec toute l’attention nécessaire

Lorsque vous entrez en contact avec nous, par téléphone, par courriel ou même en personne, soyez assuré que vous serez toujours accueilli avec courtoisie. De plus, nous nous engageons à traiter votre demande rapidement et d’assurer un suivi afin de garantir votre satisfaction.

 

2. Vous renseigner adéquatement

Pour chaque demande de renseignement, soyez assuré que nous ferons tout en notre possible pour vous donner les informations utiles à votre prise de décision. Si nous ne possédons pas l’information, nous utiliserons notre réseau pour tenter de vous aiguiller vers les bonnes ressources.

 

3. Intervenir le plus rapidement possible selon nos disponibilités

Pour prendre rendez-vous et/ou obtenir une consultation ou une formation, soyez assuré que nous ferons tout en notre pouvoir afin de répondre à vos besoins, même les plus urgents, dans la mesure de nos disponibilités et celles de nos consultants.

 

4. Vous offrir nos services au meilleur de nos connaissances

Soyez assuré que pour chaque intervention, nous donnerons toujours le meilleur de nous-mêmes au meilleur de nos connaissances. Comme nos connaissances  évoluent avec les années d’expérience et le partage de compétences, il arrive parfois qu’une intervention proposée antérieurement évolue également selon le contexte de l’entreprise.

 

5. Respecter nos échéanciers

Soyez assuré que nous sommes réputés pour respecter les échéanciers de travail et que nous assurerons de maintenir cette réputation pour toutes nos interventions à venir.

 

6. Vous assurez l’intégrité et la confidentialité de nos interventions

Nous exigeons que tous nos employés et tous nos consultants agissent de manière juste et honnête dans leurs interventions. Soyez assuré que toutes nos interventions demeureront respectueuses et confidentielles en tout temps. Seules des interventions qui ont été rendues disponibles au public (ex. action marketing) seront parfois utilisées à titre d’exemples pour d’autres clients.  De plus, nous nous engageons à ne pas réaliser l’intervention demandée si pour une demande précise, nous croyons que nous pourrions être en conflit d’intérêt avec un autre client.

 

7. Vous offrir une relation agréable

Nous aimons travailler avec des personnes agréables, soyez assuré que nous tenterons de le demeurer en retour. Nous sommes reconnus pour nos activités de formation conviviales et notre simplicité d’intervention, soyez assuré que nous nous engageons à ne pas vous compliquer la vie en vous offrant une relation accessible, transparente et avec bonne humeur.

 

8. Traiter vos commentaires avec diligence

Tout commentaire émis par un partenaire ou un client est toujours pris au sérieux et soyez assuré que nos processus internes sont rédigés de telle sorte qu’une action soit réalisée afin de faire un suivi rapide à la suite d’un de vos commentaires.

 

9. Améliorer nos produits et services de façon continue

Soyez assuré que nous cherchons toujours à bonifier nos compétences dans le but de mieux vous servir. Nous offrons une variété d’activités de formation, pratiques et agréables et nous ferons tout pour maintenir notre position de LEADER dans le marché de la consultation et de la formation pour le commerce de proximité au Québec.

 

10. Reconnaître votre contribution à titre de client

Peu importe la demande d’intervention, qu’elle soit petite ou de grande envergure,  soyez assuré que nous traiterons tous nos clients de façon équitable. Du même coup, soyez assuré qu’une fois client régulier chez nous, vous aurez droit à notre pleine reconnaissance et nous nous engageons à vous le démontrer de différentes manières afin de vous remercier de votre confiance.

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