Clients mystères

Détail Formation propose le plus complet des services de clients mystères. Ce service haut-de-gamme permet aux gestionnaires de mieux connaître la satisfaction de l’expérience client et de recueillir de l’information sur les forces et les faiblesses de son entreprise.

01. Service de clients mystères de base

Ce service s’adresse à une entreprise unique ou une chaîne de magasins qui souhaite évaluer son service à la clientèle.

Service en 3 étapes :

  • Rédaction d’une grille d’évaluation personnalisée au secteur d’activité, recherche et formation de clients mystères dont le profil correspond à la clientèle habituelle.
  • Évaluation de 4 clients mystères différents qui achètent et complètent une grille d’évaluation touchant tous les volets suivants : présentation extérieure, accueil, service, prix, ambiance, service téléphonique, service web… Une cinquantaine de critères sont évalués!
  • Analyse, rédaction et remise d’un rapport en personne contenant de nombreuses recommandations.

Note : Il est aussi possible de faire une seule visite mystère, informez-vous!

02. Étude de satisfaction de l'expérience client

Ce service s’adresse à un service de développement économique d’une région, à une association ou à une chambre de commerce ou autre qui souhaite dresser un portrait de l’expérience client de sa région. Ultimement, ce service sensibilise plusieurs gestionnaires à agir pour le bien de leur entreprise, mais aussi pour le bien de la collectivité.

Service en 3 étapes :

  • Choix d’un échantillon d’entreprises, rédaction des grilles d’évaluation en fonction des entreprises ciblées et préparation logistique.
  • Visite des clients mystères dans chaque entreprise ciblée, incluant un achat. Plusieurs éléments sont évalués : l’accueil, le service, l’attitude générale, la présentation extérieure de l’entreprise, l’ambiance, le service téléphonique et une évaluation sommaire de l’expérience web de chaque entreprise.
  • Analyse et rédaction d’un rapport global et présentation collective auprès de toutes les entreprises de la région. Chaque entreprise évaluée reçoit sa grille d’évaluation complétée en toute confidentialité.

03. Certification WOW

Nous sommes actuellement en projet pilote aux Îles-de-la-Madeleine pour offrir une certification aux entreprises. Nous aurons plus de détails à vous offrir en décembre 2018.

Contactez-nous pour en savoir davantage sur notre Certification WOW!

Ne plus demander