Dans le cadre des célébrations de notre 15e anniversaire, nous vous présentons des articles reflétant des moments marquants de l’évolution de Détail Formation.

Un projet pilote intitulé « Excellence Service » a été lancé en 2004 qui avait pour objectif de reconnaître les entreprises du territoire qui rencontraient des critères d’excellence en service à la clientèle.

La première phase du projet consistait à faire une évaluation des commerces par le biais d’une visite mystère avec un conseiller de Détail Formation pour assurer la qualité du service et offrir des recommandations.

Pour la deuxième phase, les clients ont été invités à communiquer leur niveau de satisfaction à l’égard des entreprises participantes par le biais d’un numéro de téléphone et d’une adresse de courriel. En tout, 240 commentaires ont été recueillis sur la satisfaction du service des entreprises participantes; parmi ceux-ci, 3 personnes ont été tirées au hasard pour recevoir des prix.

Ce projet était une initiative de Détail Formation en partenariat avec Emploi-Québec par le biais des centres locaux d’emploi de Ste-Julienne et de Terrebonne, ainsi que les chambres de commerce de Mascouche, Terrebonne, Ste-Julienne et Saint-Lin-Laurentides.

L’évolution de ce projet aujourd’hui?

Même si le projet de certification ne s’est pas poursuivi, les visites mystère uniques par un conseiller de Détail Formation dans une région a fait naître un nouveau service, soit le « Portrait d’un territoire ».

Ce service de clients mystère permet de dresser un portrait de l’ensemble des entreprises visées par une organisation tout en sensibilisant les gestionnaires à agir pour le bien de leur entreprise et pour le bien de la collectivité. Une présentation collective des résultats permet de faire le point sur les besoins de la région, en plus d’offrir des recommandations personnalisées/confidentielles aux entreprises visitées.

Nous avons eu l’occasion de travailler sur différents portraits avec des partenaires dynamiques au cours des dernières années :

  • SADC Achigan-Montcalm
  • Société de développement commercial du Village
  • Société de développement de l’Avenue du Mont-Royal
  • Société de développement du Boulevard Saint-Laurent
  • Tourisme Centre-du-Québec
  • Ville de St-Jean-sur-Richelieu – Développement économique
  • Emploi-Québec Îles-de-la-Madeleine
  • SADC Baie-des-Chaleurs
  • Chambre de commerce de Terrebonne

 

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