Connaissez-vous la technique des 5 pourquoi? Je la trouve tellement géniale que j’ai décidé de la partager avec vous.

Cette technique consiste à poser ou se poser des questions en répondant par d’autres questions jusqu’à atteindre un niveau de 5 fois. En théorie rendue à la cinquième étape, nous aurons détecté la vraie problématique.

Cela peut sembler très enfantin, mais c’est logique. Mettez-vous dans la tête d’un enfant pendant 2 secondes. Il vient au monde et il n’a aucune réponse à ses milliers de questions (pourquoi le soleil brille-t-il? Pourquoi le feu brûle-t-il? va-t-on tous vieillir? etc.). Sa seule manière de trouver des réponses et d’approfondir son champ de connaissances est de demander « pourquoi? » à chaque fois que vous lui répondez.

En grandissant, nous devenons des gens « raisonnables » et nous ne nous arrêtons plus à la simplicité des choses. Nous voulons à tout prix trouver des réponses grâce aux méthodes de déduction, d’induction, d’analyses de concepts ou encore, nous fier à notre expérience. Voulez-vous un truc ? Retournez en enfance.

Alors de quoi s’agit-il? Et bien voici les étapes :

  1. Énoncez clairement le problème (les faits et de façon objective)
  2. Répondez à la question « pourquoi? » et cela 5 fois de suite pour chaque réponse donnée.
  3. Détectez la cause du problème et ensuite vous pouvez trouver des solutions à l’aide d’un « Brainstorming »

Finalement, voici un exemple très concret de cette méthode :

  1. Le client X a appelé pour sa commande et veut annuler pour aller ailleurs. Pourquoi?
  2. Parce que sa commande est en retard. Pourquoi?
  3. Parce qu’à l’expédition ils ne l’ont pas envoyé à temps. Pourquoi?
  4. Parce qu’ils sont débordés et ont beaucoup de retard sur d’autres commandes plus urgentes. Pourquoi?
  5. Parce qu’ils manquent gravement de personnel sur le plancher. Pourquoi?
  6. Parce que l’entreprise a coupé du personnel par souci d’économie. Cause racine

Cause racine : En voulant économiser de l’argent, l’entreprise a coupé des postes. Cela fait en sorte que le personnel n’arrive pas à sortir les commandes à temps, ce qui met des clients furieux. Cela menace l’annulation de plusieurs commandes, ce qui en fin de compte va coûter encore plus cher à l’entreprise.

Vous voyez le raisonnement?

Évidemment, je n’ai rien inventé de cette technique. Elle fut introduite par Sakichi Toyoda pour le compte de Toyota. Mise à part quelques critiques, cette méthode peut-être très utile dans votre travail, au sein de votre entreprise et même dans votre vie de tous les jours, voire personnelle. Alors, si c’est quelque chose qui pique votre curiosité allez fouiller un peu et je suis sûr que vous trouverez plus d’information à ce sujet. Sur ce, je vous souhaite de Joyeuses Fêtes et posez-vous la question, POURQUOI achetez-vous un cadeau de Noël?

Références :

  • Gestion des opérations, Groupe excellence opérationnelle
  • Lean Manufacturing (http://en.wikipedia.org/wiki/5_Whys)
  • www.super-secretaire.com
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