Personnaliser votre service client sur le web
Les habitudes de nos client(e)s changent et leurs attentes évoluent. C’est à nous de mettre en place une orientation client qui répond à leurs nouveaux besoins. Il est important d’utiliser tous les outils disponibles afin d’offrir un message unique et personnalisé.
Cet atelier a pour but de vous permettre de mesurer la présence et la notoriété de votre entreprise sur le web et d’explorer de nouvelles pistes de solutions en relation client.
Éléments de contenu
- Vue d’ensemble : l’utilisation du web au Québec
- L’importance de créer un omnicanal
- La fidélisation… un incontournable
- Les répertoires publics sur Internet
- Comment bien servir la clientèle via Facebook
- Les nouvelles techniques pour améliorer son service client web
- La gestion des commentaires et des plaintes
Matériel fourni
Chacun et chacune reçoit un cahier comprenant les éléments théoriques et les différents exercices.
Approche pédagogique
À l’aide d’exposés interactifs, d’exercices en équipe et de discussions de groupe, vous aurez accès aux outils nécessaires pour devenir plus critique face à votre utilisation du web.
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