Formation & Echanges sur le service à la clientèle - Travailler en Equipe

Comment travailler en équipe en service à la clientèle

Description de l'atelier

Vous êtes déjà satisfait du service à la clientèle de vos employés? Vous croyez tout de même qu’une rencontre d’équipe sur le service à la clientèle serait profitable pour clarifier certains éléments et créer une dynamique de groupe? Comme son nom l’indique, cette courte activité de formation originale et dynamique se déroule directement dans votre entreprise, responsabilise vos employés et les implique naturellement dans l’amélioration du service à clientèle.

Éléments de contenu

  • L’attitude professionnelle au travail
  • Le parcours du client et les améliorations à faire en tant qu’équipe
  • Les moments de vérité qui font une réelle différence
  • Les contraintes à l’excellence et les améliorations possibles

Approche pédagogique

Chaque participant est appelé à discuter avec ses collègues de travail, à réfléchir sur sa propre pratique en service à la clientèle et d’apporter des correctifs appropriés. Les approches pédagogiques varient en fonction du nombre de participants.

Matériel fourni

Aucun matériel

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