Formation en Service à la clientèle pour les employés

Les notions de base en service à la clientèle

Description de l'atelier

Aussi surprenant que cela puisse être, plusieurs employés n’ont jamais suivi de cours en service à la clientèle. D’autres, leurs cours datent de tellement longtemps que les automatismes ont disparu.

Cet atelier permet au participant de perfectionner ses connaissances en service à la clientèle et de définir son rôle à chacune des étapes de la visite du client.

Éléments de contenu

  • Les étapes de la visite d’un client, en particulier les points critiques en matière de service à la clientèle
  • Appliquer une stratégie d’accueil adaptée à sa personnalité et à la réalité de son entreprise
  • Les techniques de ventes variées et efficaces
  • Reconnaître l’insatisfaction d’un client et y remédier

Ça permet de se rappeler des petites choses qu’on avait mises de côté et d’apprendre de nouvelles méthodes sur le service à la clientèle.

Approche pédagogique

À l’aide d’exposés interactifs, d’exercices individuels, de discussions en équipe et de mises en situation, le participant a recours à plusieurs techniques pour bonifier son propre service à la clientèle.

Matériel fourni

Chaque participant reçoit un cahier du participant comprenant les éléments théoriques et les différents exercices.

Regardez les prochaines dates de formation

Voir le calendrier

Ça vous intéresse? Contactez-nous !

Remplissez ce formulaire et nous vous contacterons par téléphone ou par courriel.





Ne plus demander