Formation en Expérience client

Nouveaux concepts, nouvelles tendances!

Description de l'atelier

On assiste à une révolution du commerce de détail et il est bon de réfléchir sur les tendances qui apparaissent un peu partout dans le monde et ce à quoi on peut s’attendre comme changements au cours des prochaines années. Cet atelier permettra d’évaluer comment son commerce pourrait évoluer au cours des prochaines années de façon à demeurer ou devenir un leader dans son secteur d’activité.

Éléments de contenu

  • Votre expérience client est-elle à jour?
  • Quelles sont les nouvelles tendances pour les commerces de proximité?
  • Et comment pourrez-vous intégrer ces tendances dans votre développement des affaires?

Approche pédagogique

À l’aide d’exposés interactifs, d’exercices individuels et plusieurs échanges en groupe, le participant prendra connaissance des nouvelles tendances qui pourraient s’appliquer à la réalité de son commerce.

Matériel fourni

Chaque participant reçoit un cahier du participant comprenant les éléments théoriques et les différents exercices.

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