La ville de Montréal fait place à en plus de diversité ethnique. Au Québec, l’accueil des clients doit se faire en français, c’est primordial. Par contre, quelle que soit leur langue, les clients s’attendent à un service courtois lorsqu’ils visitent une boutique ou mangent au restaurant.

Suivant un modèle simple de service à la clientèle, voici quelques phrases-clés pour vous aider à servir un touriste anglophone : . .

 

À L’ACCUEIL

Employé : Bonjour,comment puis-je vous aider?

Client : I’m sorry ?

Employé : Hello, can I help you ?

Client : No thanks, I’m just looking

Employé : If you need anything, please let me know.

Client : Thanks.

 

LORS DU SERVICE  (ex. : boutique de vêtements)

Employé : Can I help you ?

Client : Yes, I’m looking for the jeans section.

Employé : It’s at the back of the shop, to your left.

Client : Thank you, oh and where are the fitting rooms ?

Employé : The changing rooms are also in the back

Client : Great, thank you


À LA CAISSE 

Employé : Would you like anything else ?

Client : No.

Employé : That will be 36.79$. Will that be cash, debit or crédit card ?

Client : Crédit card.

Employé : Thank you…Please sign here, Thank you. Here’s your receipt. Have a nice day !

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