Gérer les insatisfactions des clients est avantageuse pour l’entreprise, les clients et les employés.

Une gestion efficace des insatisfactions permet à l’entreprise de :

  • Adapter son offre en fonction des commentaires des clients
  • Corriger rapidement les erreurs
  • Donner de l’information sur ses politiques
  • Faire plus que la moyenne des entreprises de son secteur
  • Trouver de nouvelles idées
  • Sécuriser sa clientèle
  • Avoir une deuxième chance de refaire sa première impression

Une gestion efficace des insatisfactions permet au client de :

  • Être sécurisé dans son expérience d’achat
  • Donner son opinion
  • Se sentir important et valorisé
  • Mieux connaître vos produits et vos services
  • Mieux connaître vos politiques d’entreprise

Une gestion efficace des insatisfactions permet au personnel de:

  • Réduire son stress
  • Se sentir valorisé dans son emploi
  • Avoir l’impression d’offrir un service de qualité
  • Prendre des initiatives
  • Développer un lien de confiance avec la clientèle
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