Durant la période très achalandée du temps des Fêtes, mieux vaut redoubler de prudence. Voici quelques conseils offerts par Jacques Alain, ancien consultant de Détail Formation, spécialiste en vol à l’étalage et qui a été policier durant plusieurs années.

 

COMPORTEMENT

  • Il (ou elle) commerce par repérer vos mesures de sécurité et par localiser vos employés et vos clients. Bref, il prépare son plat de match!
  • Il flâne dans le commerce et n’a pas besoin d’aide.
  • Il porte des vêtements amples ou il transporte des sacs pour cacher les biens convoités. Il profite du fait qu’il n’est pas observé pour glisser un article dans son manteau ou son sac.
  • Il se présente souvent au moment où le personnel est réduit (heure du repas, en fin de journée, etc.). Il profite des heures de grande affluence alors que vos employés sont occupés.
  • Il peut détacher une étiquette pour la recoller sur un produit plus cher afin de profiter d’un rabais que vous n’aviez pas prévu.

PROFIL

  • Il vole pour s’offrir du luxe, par défit, par nécessité, par maladie (cleptomanie).
  • Dans la majorité des cas, ce sont des amateurs (sauf pour certaines régions ou pour certaines périodes). Attention : il y a aussi des réseaux de voleurs professionnels travaillant en groupe et avec des techniques spécialisées. Ils vous ont à l’oeil!
  • Ces groupes pénètrent dans votre commerce. Pendant que certains attirent l’attention de vos employés, d’autres en profitent pour repartir avc de la marchandise sans passer à la caisse…
  • Le voleur à l’étalage ressemble souvent à “M. ou Mme Tout le monde”. Il peut également se servir d’enfants ou de son conjoint comme complice. Soyez vigilant!

CONSEILS

  • Un bon contact visuel est indispensable. Placez-vous en évidence, accueillez chacun de vos clients avec courtoisie et soyez observateur! Faites aussi en sorte que vos clients puissent vous observer. Lorsqu’ils se rendent compte que vous (ou vos employés) les avez à l’oeil, ils sont moins portés à prendre des risques.
  • Invitez vos clients à déposer leurs sacs au comptoir (affichez clairement votre politique) et demandez-leur de respecter cette consigne.
  • Lorsque cela est possible, utilise des contenants vides pour monter vos étalages.
  • Utilisez des comptoirs sécuritaires pour les articles de grande valeur.
  • Méfiez-vous des moments de distraction : rappelez-vous que les fraudeurs profitent de ces occasions pour agir, surtout lorsqu’ils travaillent en groupe.
  • Transformez vos employés en agent de prévention du vol. Développez un code à l’interne signifiant la présence d’un client au comportement suspects. Ce code permet de localiser rapidement cette personne et de l’observer de près.

ET VOUS?

Avez-vous des mesures de sécurité mises en place pour contrer le vol à l’étalage?

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