Avoir une bonne présence sur le Web : les avantages pour l’entreprise

  • CategorieMarketing électronique
  • Gratuite

En plus de faire plaisir à leurs clients et de bien les renseigner, les entreprises profitent d’Internet de plusieurs façons :

Accéder à de nouveaux marchésAvoir accès à des marchés qui sont beaucoup plus larges que le point de vente traditionnel, sans avoir à déployer d’énormes budgets de communication. Intégrer le site à la stratégie de marketing pour mieux faire connaître le commerce et accroître l’achalandage au point de vente existant.
Informer et fidéliser sa clientèleInformer rapidement ses clients de la sortie de ses nouveaux produits, les fidéliser. Réactualiser le contenu du site fréquemment (le web offre beaucoup plus de possibilités qu’une simple pochette corporative).
Améliorer son service à la clientèlePersonnaliser ses communications avec ses clients. Offrir un complément aux différents services déjà offerts en magasin. Par exemple, politique de service après-vente, mesure de satisfaction des clients, etc.
Présenter une offre améliorée de produits et servicesÉvaluer la pertinence d’offrir un nouveau produit ou service en magasin. Par exemple, mener une enquête auprès de clients potentiels ou constituer des forums de discussion sur certains produits, pour obtenir des statistiques sur les goûts et les attitudes de ses clients potentiels.
Offrir un meilleur rapport qualité / prixAvoir accès à de l’information et la stocker dans des bases de données. Exploiter l’information pour fournir à ses clients des services à valeur ajoutée (faire des suggestions, proposer régulièrement des produits ou des services connexes en s’inspirant des préférences personnelles, proposer des liens vers d’autres sites intéressants, etc.).
Cibler ses outils marketingMettre en place une stratégie de marketing pour viser des clientèles distinctes. Transmettre des messages mieux ciblés et entretenir une relation de qualité.
Réduire ses coûtsRéaliser des économies de coût en maintenant des niveaux de stock moins importants en magasin, tout en offrant sur Internet une gamme de produits plus large. Réduire à long terme ses frais de publicité ou les frais liés au service à la clientèle, à l’administration et aux communications.
Communiquer efficacementCommuniquer plus facilement, entre autres avec ses fournisseurs, grâce au courrier électronique.

Source : Guide de la vente au détail sur Internet, Industrie Canada.

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