Des questions pour répondre à une objection

  • CategorieVente et service à la clientèle
  • Gratuite

Voici quelques questions à poser à un client qui vous fait part d’une objection.

  • Qu’est-ce qui vous fait hésiter?
  • Qu’entendez-vous par… trop compliqué, trop long, trop cher, trop xxx?
  • Qu’est-ce qui vous inquiète?
  • Comment pourrais-je vous rassurer?
  • Qu’est-ce qui pourrait vous faire changer d’avis?
  • Vous vous attendiez de payer combien?
  • Quel est le prix que vous vous attendez de payer?
  • A part le prix, quelles sont les autres raisons?
  • À prix égal, que feriez-vous?
  • Que pensez-vous des avantages que je vous ai parlé?
  • Et vous, qu’est-ce que vous en pensez?
  • Dans quel sens?
  • Qu’est-ce qui vous incommode?
  • Quelles étaient vos attentes?
  • Acceptez-vous que je vous propose une alternative?
  • Que pensez-vous des avantages que l’on vous offre en contrepartie?
  • Pourquoi est-ce un problème pour vous?
  • Qu’est-ce qui vous empêche de…?
  • Qu’est-ce que vous avez contre cette idée?
  • Quel inconvénient voyez-vous à…?
  • Pourquoi cette option est-elle importante pour vous?
  • Qu’est-ce qui vous porte à croire cela?
  • Comment en êtes-vous arrivé à cette idée?
  • À part cela, y a-t-il d’autres raisons?
  • Pourquoi?
  • Pourquoi pas?
  • Pourquoi pas vous?

 

IMPORTANT

Après trois objections différentes de suite…
n’allez pas plus loin…
c’est que le client n’est pas vraiment intéressé…

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