Du choix, mais pas trop

  • CategorieVente et service à la clientèle
  • Gratuite

Lorsqu’on le conseille, le client s’attend à se faire offrir différents choix de produits et/ou services en fonction des besoins dont il vous a fait part. Certains éléments doivent donc être pris en compte :

Un nombre restreint de produits

Vous devez choisir et présenter les produits les plus pertinents. Au maximum, vous devez en présenter trois ou quatre. Si vous pensez devoir en montrer davantage, c’est que votre connaissance des besoins du client n’est sûrement pas assez précise.

La présence d’un produit supérieur

Parmi vos choix, il peut être intéressant d’inclure un produit supérieur qui ne correspond pas toujours au besoin du client (surtout au niveau du prix), mais qui pourrait faire saliver le client. Cette option doit être utilisée avec discernement, car parfois ce choix peut aussi mélanger votre client.

Vous pouvez présenter ce choix de la façon suivante :

  • « Je sais que ce n’est pas tout à fait ce que vous m’avez demandé mais me permettez-vous de vous présenter ce produit… »
  • « En plus, j’aurais ceci à vous montrer… ce n’est pas vraiment ce qui semble correspondre à vos besoins pour l’instant mais… »

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