Évaluer le transfert des apprentissages – Le client mystère

  • CategorieFormation du personnel
  • Gratuite

L’observation peut aussi se faire par de faux clients. Incognito, un client-mystère peut ainsi évaluer si l’employé a bien adopté les nouveaux comportements désirés.

Cette méthode, si elle est bien utilisée, procure d’excellentes données concernant l’évaluation du transfert des apprentissages.

Toutefois, elle nécessite l’embauche de clients-mystère qualifiés qui jouent bien leur rôle en tant que clients tout en étant capables aussi de bien détecter les comportements sans biaiser les résultats.

Vous avez aimé? Partagez !Share on FacebookTweet about this on TwitterShare on LinkedInEmail this to someone

Nous avons des publications payantes très intéressantes

voir les publications payantes

Ne plus demander