Identifier ses objectifs de formation

  • CategorieFormation du personnel
  • Gratuite

Après avoir priorisé les besoins de formation, il faut définir les objectifs de formation. Le plus gros problème rencontré en formation est que très souvent, nous ne prenons pas la peine d’identifier ce que les employés doivent avoir appris à la suite d’une formation.

Les employés seront-ils seulement en mesure de nommer les étapes d’un bon service à la clientèle ou seront-ils en mesure d’appliquer certains éléments concrètement le lendemain matin?

Considérant que la formation est très souvent de courte durée, il est excessivement important de préciser les objectifs de formation visés.

EXEMPLE

À la suite de la priorisation des besoins de formation, Pierre et ses employés décident qu’une formation en service à la clientèle serait intéressante pour l’entreprise. À la suite d’une discussion, ils se mettent d’accord sur le fait que tous les employés devraient être en mesure :

  • De reconnaître plus rapidement les besoins des clients qui entrent dans la boutique;
  • De bien définir et de bien présenter les avantages des produits aux clients;
  • De mieux répondre aux objections des clients (par exemple, à propos du prix ou autres);
  • De déterminer le moment propice pour fermer une vente;
  • D’inciter le client à acheter un produit complémentaire;
  • De mieux collaborer entre collègues pour bien servir les clients.

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