La gestion des mauvaises nouvelles : deux exemples

  • CategorieRelations publiques et de presse
  • Gratuite

D’un petit commerce de détail…

Une boutique sympathique, spécialisée dans la vente de produits de massage et de bien-être aux massothérapeutes et au grand public, a vécu une situation qu’elle a gérer de bien belle façon. Récemment, les employés ont reçu quelques plaintes de clients déçus par la texture d’un de leur produit, pour lequel les commentaires était pourtant très positifs jusque là. Les dirigeants ont contacté le fournisseur, qui leur a confirmé que la formule du produit avait été changée et que la consistance s’en trouvait modifiée. Prenant le taureau par les cornes, les propriétaires ont préparé une affiche avisant les clients du changement et leur ont remis gratuitement une pompe distributrice à l’achat. Les clients étaient satisfaits des explications fournies et la pompe distributrice corrige efficacement la situation. Les ventes de ce produit vedette sont demeurées stables. Comme quoi un petit geste peut faire une grande différence .

… à un attrait touristique important

Imaginez l’horreur : un bris mécanique majeur sur la remontée principale -un moteur qui saute- survient la veille d’une journée très achalandée pour une station de ski. En catastrophe, les dirigeants mobilisent une équipe d’urgence et font des pieds et des mains pour trouver un nouveau moteur, quelque part au Québec. Après un nuit blanche et en ayant réussi à déplacer des montagnes, la remontée mécanique est de nouveau en opération dès le lendemain. Bravo! Le meilleur coup des gestionnaires? Le communiqué de presse envoyé aux médias, relatant les faits et soulignant le travail acharné d’employés dévoués. En plus de gérer de main de maître ce qui aurait pu devenir une crise importante, l’entreprise s’est attiré une couverture de presse positive.

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