Les communautés de pratique

  • CategorieCommunication avec le personnel, Tendances et nouvelles approches
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Au sein des grandes organisations, les gestionnaires mettent souvent en place ce qu’on appelle des communautés de pratique. Il s’agit de réseaux d’employés qui ont pour but d’échanger des idées de développement pour l’entreprise et de résoudre ensemble des problèmes.

Au sein des petites et moyennes entreprises, il peut devenir intéressant d’utiliser cette approche lors de vos rencontres d’employés. Faire partager les employés sur un problème et sur les différentes solutions possibles permet d’enrichir l’expérience de chacun et de développer de nouvelles compétences face à une situation.

Voici une suggestion pour animer ce type de réunion :

  1. Identifier une situation problématique (ex. comment gérer une plainte d’un client, comment faire attendre un fournisseur pendant que vous êtes occupés avec des clients, comment réagir à une objection sur le prix de vente, etc.);
  2. Demander aux employés de partager ce qu’ils font (ou feraient) en présence de cette situation;
  3. Confirmer la ou les solutions intéressantes pour eux mais aussi pour vous en tant que gestionnaire et/ou pour l’entreprise;
  4. Enfin, demander à un employé de préparer une situation problématique qu’il a vécue pour la prochaine réunion.

Mais attention… cette façon de faire est contagieuse et peut améliorer votre climat de travail!

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