Les compétences collectives ou individuelles

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Il y a un beau débat actuellement en formation sur l’importance des compétences collectives versus les compétences individuelles. Pour certains chercheurs, la somme des compétences individuelles NE représente PAS la somme des compétences d’une organisation.

Pour bien comprendre, voici un exemple :

Julie possède un bac en communication et répond au téléphone pour l’entreprise XYZ. Paul est vendeur pour la même entreprise depuis 10 ans.

Pouvons-nous affirmer que l’entreprise XYZ possède une compétence collective en vente ou en communication… rien n’est moins sûr!!!

Les compétences collectives sont davantage le reflet des interactions entre les individus. Elles représentent davantage la synergie d’une équipe, l’implantation d’une culture ou une forte compétence d’un individu qui jaillit sur l’ensemble de l’équipe. Voici un exemple :

Chaque fois que Chantal téléphone à l’entreprise XYZ, elle se fait toujours accueillir d’une façon exemplaire par la secrétaire. En plus, Paul le représentant est toujours attentionné lorsqu’il vient la voir. L’autre jour, elle a rencontré le directeur… il était vraiment sympathique.

Il n’y aucun doute dans son esprit que l’entreprise XYZ possède une gentillesse qu’on ne retrouve pas toujours dans d’autres entreprises concurrentes.

En identifiant précisément vos compétences collectives, vous serez ainsi davantage en mesure de préciser ce que représente votre entreprise comme valeur ajoutée.

Voici quelques questions intéressantes à se poser.

MAINTENANT

  • Quelles compétences possédons-nous qui nous démarquent de la concurrence?
  • Que diraient nos clients s’ils pouvaient parler de nos employés?
  • Quelles compétences pourrions-nous davantage partager entre nous?
  • Nos clients sont-ils au courant que nous possédons cette compétence?

DEMAIN

  • Quelles compétences seront en demande dans les prochaines années?
  • Quelles compétences devons-nous faire valoir auprès de notre clientèle?
  • Quelles compétences devront nous améliorer?
  • Quelles compétences nouvelles devront nous acquérir?

Vous pouvez aussi utiliser l’outil pratique sur les compétences collectives.

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