Lettre de suivi d’une plainte

  • CategorieVente et service à la clientèle
  • Gratuite

La gestion efficace d’une plainte passe par le suivi. Une personne insatisfaite qui a obtenu un traitement adéquat de sa plainte risque de demeurer client chez-vous malgré l’événement fâcheux. Une lettre est une façon efficace de montrer aux clients l’importance qu’ils ont à vos yeux.

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Montréal, le 20 avril 2008

Madame Mélanie Bisson
Détail Formation
7800, boul. Métropolitain Est, bureau 219
Anjou (Québec) H1K 1A1

Objet : Votre plainte relative au service à la clientèle

Madame Bisson,

Je tiens tout d’abord à vous remercier d’avoir eu la gentillesse de nous informer de votre insatisfaction à la suite du service reçu le 18 avril 2008.

Sachez qu’il existe chez Beaupin enr. des normes de qualité élevées et que nous sommes conscients que nos clients ont droits au meilleur service. Nous sommes désolés, nous considérons votre commentaire au plus haut point.

En guise de dédommagement, nous vous offrons un certificat-cadeau d’une valeur de vingt dollars (20 $) que vous pourrez utiliser en toute occasion.

Nous espérons continuer de vous compter parmi notre fidèle clientèle et soyez assurée qu’à l’avenir, nous verrons à vous donner entière satisfaction.

Veuillez agréer, Madame Bisson, nos salutations les plus distinguées.

Rose Lépine
Gérante

p.j. Certificat-cadeau de 20 $

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Source : Guide pratique #12 – La gestion des plaintes Détail Formation

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