Prioriser ses besoins de formation : la description de tâches

  • CategorieFormation du personnel
  • Gratuite

Il existe plusieurs méthodes pour analyser ses besoins de formation. L’une des plus efficace consiste à se baser sur la description de tâche des vos employés. Elle dresse un portrait exact de ce que vos employés doivent accomplir au quotidien et précise les compétences et les connaissances nécessaires pour y parvenir; il s’agit donc de l’outil idéal pour identifier les besoins de formation.

Pour plus d’information sur la définition de tâche, consultez le portail Planification des besoins.

EXEMPLE D’UNE DESCRIPTION DE TÂCHES

Pierre, propriétaire d’une boutique de cadeaux, a six employés sur le plancher qui ont les principales tâches suivantes :

  • Accueillir les clients
  • Servir les clients en fonction de leurs besoins
  • Faire payer les clients à la caisse
  • Gérer les échanges et les retours de marchandises
  • S’assurer de la satisfaction de la clientèle
  • Faire la caisse à la fin de la période de travail
  • Réaliser la réception de marchandises
  • Placer les marchandises sur les tablettes
  • Entretenir le lieu de travail
  • Répondre au téléphone
  • Réaliser les opérations reliées à l’ouverture de la boutique
  • Réaliser les opérations reliées à la fermeture de la boutique
  • Etc.

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