Prioriser ses besoins de formation : l’importance de la tâche et la capacité à l’accomplir

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Lorsque les tâches à accomplir dans une entreprise sont bien identifiées, il est facile de déterminer lesquelles sont les plus importantes.

Voici une façon simple et efficace de procéder :

  1. Vous pouvez accorder une note de 1 à 10 pour chacune des tâches à accomplir, selon leur importance.
  2. Ensuite, vous pouvez demander aux employés d’évaluer leur capacité à bien réaliser ces tâches en fonction de leurs compétences, toujours en s’accordant une note de 1 à 10.

EXEMPLE

Pierre demande à ses employés d’évaluer l’importance de chaque tâche et de s’autoévaluer pour chacune d’entre elles. Il obtient le tableau suivant :

Tâches Importance de la tâche (note sur 10) Capacité de bien la réaliser (note sur 10)
Accueillir les clients 9 9
Servir les clients en fonction de leurs besoins 10 4
Faire payer les clients à la caisse 9 9
Gérer les échanges et les retours de marchandises 7 4
S’assurer de la satisfaction de la clientèle 8 7
Faire la caisse à la fin de la période de travail 4 9
Réaliser la réception de marchandises 4 4
Placer les marchandises sur les tablettes 8 4
Entretenir le lieu de travail 7 10
Répondre au téléphone 4 8
Réaliser les opérations reliées à l’ouverture de la boutique 3 3
Réaliser les opérations reliées à la fermeture de la boutique 4 7

On peut donc cibler les besoins de formation pour les tâches les plus importantes, pour lesquelles les employés se sont accordés une note peu élevée.

Par exemple, Pierre pourrait choisir de prioriser la tâche « Servir les clients en fonction de leurs besoins » puisque celle-ci est très importante (10 / 10) et que les employés se sentent peu compétents pour bien y parvenir (4 / 10).

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