Prioriser ses besoins de formation : l’importance de la tâche et la capacité à l’accomplir

  • CategorieFormation du personnel
  • Gratuite

Lorsque les tâches à accomplir dans une entreprise sont bien identifiées, il est facile de déterminer lesquelles sont les plus importantes.

Voici une façon simple et efficace de procéder :

  1. Vous pouvez accorder une note de 1 à 10 pour chacune des tâches à accomplir, selon leur importance.
  2. Ensuite, vous pouvez demander aux employés d’évaluer leur capacité à bien réaliser ces tâches en fonction de leurs compétences, toujours en s’accordant une note de 1 à 10.

EXEMPLE

Pierre demande à ses employés d’évaluer l’importance de chaque tâche et de s’autoévaluer pour chacune d’entre elles. Il obtient le tableau suivant :

Tâches Importance de la tâche (note sur 10)Capacité de bien la réaliser (note sur 10)
Accueillir les clients99
Servir les clients en fonction de leurs besoins104
Faire payer les clients à la caisse99
Gérer les échanges et les retours de marchandises74
S’assurer de la satisfaction de la clientèle87
Faire la caisse à la fin de la période de travail49
Réaliser la réception de marchandises44
Placer les marchandises sur les tablettes84
Entretenir le lieu de travail710
Répondre au téléphone48
Réaliser les opérations reliées à l’ouverture de la boutique33
Réaliser les opérations reliées à la fermeture de la boutique47

On peut donc cibler les besoins de formation pour les tâches les plus importantes, pour lesquelles les employés se sont accordés une note peu élevée.

Par exemple, Pierre pourrait choisir de prioriser la tâche « Servir les clients en fonction de leurs besoins » puisque celle-ci est très importante (10 / 10) et que les employés se sentent peu compétents pour bien y parvenir (4 / 10).

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