Une technique d’approche

  • CategorieVente et service à la clientèle
  • Gratuite

Il n’existe pas une approche unique pour satisfaire tous les clients. Par contre, certains principes doivent être respectés :

  • Le premier contact doit être fait dans les 30 premières secondes de son arrivée.
  • Le contact peut être fait par un simple bonjour, un hochement de tête, un sourire, mais chose certaine, il ne doit pas être agressant.
  • Le contact se fait les pieds dans le ciment : on ne bouge pas!
  • On évalue l’attitude, la démarche, le comportement du client
  • Le plus possible, on laisse venir le client vers soi et nous poser la première question…

Au besoin seulement, on pose une première question ouverte ou qui suscite une réponse positive :

  • Comment puis-je vous aider?
  • Comment puis-je vous être utile?
  • Que cherchez-vous en particulier?
  • Êtes-vous à la recherche d’un cadeau pour la St-Valentin?
  • Aimeriez-vous vous faire une idée sur les types de baignoire?
  • Désirez-vous faire le tour de notre boutique?

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