Décidément plus on magasine, plus on a de chance de mal se faire servir. Le magasinage des articles de Noël avait débuté chez nous depuis un bout de temps (à vrai dire ma femme devient excitée le lendemain de l’Halloween!). Voici une expérience vécue en décembre :

Toujours est-il qu’en nous rendant toute la famille dans un grand magasin de rénovation, je vois des petits sapins pour le village de Noël en vente à 1,12 $ au lieu de 1,49 $. Je décide d’en prendre une douzaine. C’est tellement beau des petits sapins en dessous d’un grand sapin!!

Une fois arrivés à la caisse, la caissière nous demande combien nous en avons et elle « scanne » un sapin à 1,49 $!!!

Je lui fais part du prix que nous avons vu… elle envoie un commis aller vérifier. Ma femme et mon garçon vont dans l’auto. Je reste donc à la caisse avec ma fille de 8 ans. On suspend notre facture temporairement, notre panier sur le côté. Il est 11h20.

Il est 11h27… après avoir passé trois clients devant nous, le commis revient à la caisse pour nous dire qu’il y a deux sortes de sapins, ceux à 1,49 $ et ceux en spécial à 1,12 $.

Je fais mention que tous les sapins sont dans la boite à 1,12 $. On sort les sapins du sac et ô surprise ils sont tous pareils sauf le code en dessous… il y a le code qui passe à 1,12 $ (j’en ai 2) et ceux qui passent à 1,49 $ (évidemment j’en ai 10).

Comme ils étaient dans la même boite et que ce n’était pas mon erreur, je demande s’il est possible de les passer au même prix. La caissière décide d’aller chercher la gérante. Il est 11h33.

La gérante vient, on lui explique le tout et elle part à son tour dans le département. Elle revient pour nous dire « Ce sont les clients qui les ont sûrement placés dans la même boîte ». Il est 11h40.

Je m’attends à ce qu’elle soit compatissante mais non. « Monsieur, ce n’est pas le même produit. Le spécial ne s’applique qu’aux sapins avec ce code-ci. ». Je la défie de me dire la différence entre les deux sapins… s’il y en a une, je suis aveugle!

Rien à faire… même sans différence entre les petits sapins, ce n’est pas le même maudit code! Elle ne veut rien savoir… pour 10 petits sapins à 1,49 $ au lieu de 1,12 $… donc 37 sous x 10 = 3,70$. Même ma fille qui dit rarement un mot lance « Mais madame c’était marqué ». La gérante l’a ignoré évidemment.

Je suis parti en laissant tout mon panier…
Il est 11h45 quand j’arrive à l’auto…

RÉFLEXION

1. Je suis un client difficile? Je n’en suis pas si sûr…

2. Pourquoi ne pas avoir payé le 3,70$ et me taire? Parce que l’incompétence me choque et que je rencontre souvent des gestionnaires qui ne savent pas utiliser leur jugement!

3. Quelle belle image cette gestionnaire CAROLINE a donné à ses employés… bravo! Après on se demande pourquoi les employés ne savent pas comment gérer des commentaires de clients.

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