NON, le service à la clientèle n’est pas obligatoire.  Même si vous ne serez pas d’accord avec moi.

Nous connaissons tous plein d’entreprises pour lesquelles le service est pourri (!) et pourtant il y a plein de clients! Interrogez-les et ils vous donneront un tas de raisons pourquoi ils sont justement clients : l’ambiance est bonne, le produit est exclusif, les prix sont avantageux, c’est à côté de chez moi, c’est rapide car je sais où les produits se trouvent… Aucun commentaire sur le manque de sourire, aucun commentaire sur le tutoiement, bref, aucun commentaire sur le service. Et ils reviendront la semaine suivante… Pire, si le service est mauvais, on vous répondra… bah c’est normal, ce n’est pas cher!

Voilà où nous en sommes. L’indifférence totale… ou presque. En région métropolitaine encore davantage.

  • L’indifférence du client : « Monsieur, si vous pensez que je vais payer 2 $ de plus pour un sourire! Non mais… »
  • L’indifférence des employés : « M. Tanguay, je ne peux pas servir 10 clients à moi tout seul! »
  • L’indifférence des gestionnaires : « Daniel, tu ne pourrais pas dire à mes employés de prendre moins de temps avec les clients… il faut qu’ils soient productif ! »

Vous rappelez-vous la dernière fois que vous avez dit à un(e) ami(e) que vous aviez trouvé une aubaine dans un magasin?

Maintenant, rappelez-vous la dernière fois où vous avez vécu un service tellement extraordinaire dans une entreprise que vous en avez parlé à cette même personne??

Je suis sûr que vous avez suffisamment de votre main droite pour compter le nombre de fois dans votre vie!!

Êtes-vous d’accord avec moi?

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