Dans le cadre de mon emploi, je côtoie beaucoup de salles de formation. Mardi dernier, nous avions réservé une salle dans un hôtel à Trois-Rivières avec un écran. En arrivant sur place, la disposition de la salle ne maximisait pas la présence de l’écran… il était plus simple pour moi de projeter directement sur le mur. J’ai donc appelé le service pour demander qu’on vienne chercher l’écran.

La personne est arrivée en me disant : Vous avez payé pour… vous devriez le garder.

Je lui fais part qu’il était plus facile et moins encombrant pour moi de projeter directement sur le mur.

A mon grand étonnement, il me répond :

Normalement, ce n’est pas là qu’on place son projecteur!

Je lui fais part que j’ai essayé de le placer autrement, mais que le recul pour avoir une image plus grande n’est pas possible sans nuire aux participants. Il me répond encore : Normalement, il n’y a personne qui se plaint!!

Je suis parti à rire… il est parti sans sourire!

Réflexion :

  1. Je ne suis pas normal.
  2. Oubliez les mots normalement, habituellement, d’habitude, etc. tous les clients ont leurs propres besoins, soyez empathiques et adaptez-vous!!
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