Nous formons les employés et gestionnaires de PME

Gérer votre temps, c’est effectuer des choix, stratégiques et quotidiens. Quels sont vos objectifs? Quand devez-vous le faire? Qui doit le faire? Comment dire non? Ces questions vous ramènent à [...]

Combien d’entrepreneurs gèrent leur entreprise sans vraiment comprendre leurs états financiers? Beaucoup plus que vous le croyez. Si vous êtes une de ces personnes qui ont certaines difficultés à interpréter [...]

La création d’un plan stratégique constitue une composante clé de la planification de la croissance de votre entreprise. Cela vous aidera à établir une vision réaliste concernant l’avenir et peut [...]

Passionné de votre métier, vous débordez et subissez un stress important tous les jours? Endurer vous rend malade? Apporter des changements vous angoisse?  Vous pouvez cesser de vous battre contre [...]

Dans le commerce de détail comme dans les autres domaines, le changement constitue maintenant la seule chose qui est sûre…

Cet atelier permet au participant d’obtenir un modèle et des outils [...]

Vous êtes sans cesse confronté à prendre des décisions, parfois elles sont bonnes, mais parfois nous aimerions bien revenir en arrière et prendre une décision différente. Mais quel est votre [...]

La gestion des stocks est un défi important pour les entreprises. Pour plusieurs gestionnaires, l’achat de leurs produits en inventaire constitue un de leurs investissements les plus importants.

Malheureusement, si vous [...]

La relation avec vos banquiers est-elle satisfaisante? Obtenez-vous toujours les solutions pour vos besoins financiers? Cet atelier permet au participant de comprendre et d’utiliser les stratégies pour améliorer la relation [...]

Vos employés travaillent bien, mais vous avez souvent l’impression qu’ils pourraient en faire davantage ou tout simplement faire mieux. Voilà le constat de plusieurs dirigeants d’équipe. Mais par où commencer [...]

Avec le contexte actuel de main-d’œuvre, le rôle du patron se complexifie et se modernise aussi. Il existe maintenant différentes façons de gérer ses employés. Si on prend en compte [...]

Le besoin de développer davantage la main-d’œuvre se fait de plus en plus ressentir auprès des PME. Avec le salaire minimum en hausse au cours des prochaine années et la [...]

Dans un contexte où les employés ont des niveaux d’implication très différents envers leur entreprise, que leur sentiment d’appartenance est aussi inégal, la relation entre collègues et la relation collègue-patron [...]

Vos réunions d’employés se ressemblent? Vous aimeriez que vos employés participent davantage? Surtout, vous aimeriez que cela rapporte des résultats APRÈS la réunion?

Cet atelier permet au participant d’évaluer son animation [...]

Les employés sont davantage à la recherche d’un équilibre famille-loisir-travail et des conditions de travail plus harmonieuses. Les gestionnaires de petites entreprises doivent trouver des moyens d’attirer et de garder [...]

Quel que soit leur secteur d’activité, la majorité des employeurs sont aux prises avec des employés non motivés. Existe-t-il quelque chose à faire? Et si oui, comment le faire?

Motiver ses [...]

Qu’est-ce qui motive un employé à performer au travail aujourd’hui? Au Québec, plusieurs recherches tendent toutes vers les mêmes constats : le bien-être et le mieux-être au travail. Concrètement, les employés [...]

Selon une étude de la firme Watson Wyatt Worldwide, la perception négative de l’évaluation du personnel est probablement aussi forte chez les employés que chez les gestionnaires!

• Plus de 30% ne [...]

Que pouvez-vous faire avec un employé non performant? Comment réagir en présence d’un employé qui opte pour des comportements inadmissibles? Arrivez-vous à garder votre calme?

Cet atelier permet au participant de [...]

Vos tentatives d’intervention n’ont pas obtenu les résultats escomptés. Un rapport de forces s’installe entre vous et l’employé difficile. Il semble que le congédiement ne soit pas une option envisageable [...]

Comme gestionnaire, nous réussissons à communiquer efficacement dans la grande majorité des situations. Avec l’expérience, nous en venons à saisir ce qui fonctionne le mieux avec nos employés et nous [...]

L’intégration est une période où rien n’est encore acquis : les premiers jours et les premières semaines auront une influence déterminante sur le rendement de l’employé et sur son intérêt [...]

Il était facile le temps où une simple offre d’emploi vous amenait des centaines de candidats potentiels… soyez certain, ce temps est révolu pour les 30 prochaines années! Aujourd’hui, plusieurs [...]

Dans un contexte de rareté de main-d’œuvre qualifiée et avec les départs massifs à la retraite, la génération des milléniaux vient bouleverser en profondeur les valeurs et l’organisation du travail. [...]

La plupart des gestionnaires associent la formation à une activité qui se déroule dans une salle où le formateur explique ses connaissances devant un groupe d’employés. Bien sûr ce type [...]

On assiste à une révolution du commerce de détail et il est bon de réfléchir sur les tendances qui apparaissent un peu partout dans le monde et ce à quoi [...]

À force d’être toujours dans son commerce, on arrive à perdre de vue comment notre entreprise est perçue par les clients… À quand votre dernière réflexion sur le positionnement de [...]

Nous assistons actuellement à une stagnation économique. Pour toute entreprise, il est donc important de revoir son offre commerciale et de s’assurer de faire le maximum pour favoriser la rétention [...]

Vos publicités vous rapportent moins que prévu? Vous ne savez plus quoi dire pour attirer votre clientèle? Cet atelier permet au participant de comprendre et d’utiliser les ingrédients qui composent [...]

Plus que jamais, savoir tirer son épingle du jeu en commerce de détail constitue une réelle guerre de tranchées. Au-delà d’offrir de bons prix, produits et service… il faut savoir [...]

Vous aimeriez utilisez des outils peu coûteux pour développer la notoriété de votre entreprise? A l’ère des nouvelles technologies, il peut être tentant d’utiliser le marketing électronique. Or, le marché [...]

Saviez-vous que jusqu’à 70% des achats des clients sont impulsifs? Le marketing sensoriel vous permet de créer un environnement multi-sensoriel spécifique à un produit ou à un environnement afin de [...]

« Je ne connais pas la clé pour réussir en affaires mais celle pour échouer est assurément de tenter de faire plaisir à tout le monde ». Cette citation de [...]

Cet atelier permet au participant d’avoir recours à des outils pour mieux identifier sa clientèle et de prendre le pouls de celle-ci pour orienter sa stratégie marketing.

L’industrie touristique est présente dans toutes les régions du Québec. Selon Statistique Canada, cette industrie représente plus de 10 milliards de recettes par année, plus de 29 000 entreprises et [...]

Est-il vrai qu’il faut investir beaucoup pour obtenir un retour majeur? Comment maximiser son investissement publicitaire? Développer son image de marque ou promouvoir un produit? Voici l’atelier idéal pour prendre [...]

Aussi surprenant que cela puisse être, plusieurs employés n’ont jamais suivi de cours en service à la clientèle. D’autres, leurs cours datent de tellement longtemps que les automatismes ont disparu.

Cet [...]

Les campagnes d’achat local se multiplient au Québec. Pourtant, si plusieurs entreprises n’avaient que leur clientèle locale, elles fermeraient leurs portes. À l’ère d’Internet, des Google AdWords, du commerce électronique, [...]

Les gestionnaires connaissent bien les composantes du service à la clientèle. Le problème est souvent au niveau de la communication des attentes auprès des employés. Qu’est-ce qu’ils peuvent faire ou [...]

Vous êtes déjà satisfait du service à la clientèle de vos employés? Vous croyez tout de même qu’une rencontre d’équipe sur le service à la clientèle serait profitable pour clarifier [...]

Vous êtes déjà satisfait du service à la clientèle de vos employés? Vous croyez tout de même qu’une rencontre d’équipe sur le service à la clientèle serait profitable pour clarifier [...]

Le client a toujours raison! Êtes-vous vraiment certain de cet adage? Que ce soit vrai ou non, il aura toujours raison, selon lui, de vous faire part de son insatisfaction. [...]

Un employé performant est celui qui donne toujours un service à la clientèle hors pair quel que soit le client, qui termine son étalage de produits dans les délais prescrits, [...]

Votre image parle avant même que vous ayez prononcé un mot. Mais que dit-elle sur votre crédibilité et votre professionnalisme ? Votre succès professionnel dépend grandement de votre apparence et [...]

Dans cet atelier, nous aborderons un sujet très actuel qui permet de poser un regard critique sur la place qu’occupe la langue française en affaires, notamment en service à la [...]

Au Québec, l’accueil des clients doit se faire en français, c’est primordial. Par contre, quelle que soit leur langue, les clients s’attendent à un service courtois lorsqu’ils visitent une boutique [...]

Le téléphone sonne. Vous êtes occupés avec un client. Que faire? Vous répondez… c’est une question… ce sera long. Comment faire?

Le téléphone est à la fois un outil extraordinaire de [...]

Vos employés donnent un excellent service à la clientèle? Vous croyez tout de même qu’une formation en vente pourrait leur être profitable? Offrez à vos employés un cours rapide en [...]

La plupart des gestionnaires de commerces de détail reçoivent les clients dans leur entreprise et ont développé de bonnes compétences en service à la clientèle. Or, aujourd’hui, pour plusieurs de [...]

Je vais y penser et je vous reviens demain ! Je vais en parler à ma femme! Les objections vous font peur, vous avez raté de belles occasions car vous [...]

Vos employés donnent un excellent service à la clientèle? Vous croyez tout de même qu’une formation en vente pourrait leur être profitable? Offrez à vos employés un cours rapide en [...]

Le web peut constituer une opportunité en or pour les entreprises, notamment avec la présence accrue des réseaux sociaux qui transforment la façon de faire des affaires. Par contre, avant [...]

Être sur le Web n’est plus une option de nos jours : c’est l’équivalent de la carte d’affaires des temps modernes. Mais tout ne s’arrête pas seulement parce qu’on a [...]

Les entreprises ou professionnels autonomes qui désirent créer une Page Facebook et mieux comprendre les avantages d’être présent sur Facebook seront exposés aux plus importantes composantes d’une présence d’affaires sur [...]

Les entreprises ou professionnels autonomes qui ont déjà créé une Page Facebook et qui veulent aller plus loin tireront avantage de cette formation.

Cet atelier leur permettra d’apprendre comment optimiser leur [...]

Les entreprises ou professionnels autonomes qui sont familiers avec leur Page Facebook pourront approfondir leurs connaissances en découvrant les fonctions avancées de gestion et de promotion de leur page.

Cet atelier [...]

Beaucoup d’entreprises ou professionnels ont maintenant leur Page Facebook et se sont familiarisés avec le concept de la page et sa gestion. Ils font face maintenant aux limites: Comment rendre [...]

LinkedIn est un réseau social très puissant qui permet à des entreprises, des employés ou des professionnels autonomes de tirer profit de nouvelles façons de réseauter et de recruter. En [...]

Pinterest est un média social de plus en plus utilisé. Ce « scrapbooking numérique aspirationnel » n’est pas seulement utilisé par les jeunes gens, mais aussi par des entreprises qui [...]

Le Web offre d’innombrables possibilités aux petites entreprises qui désirent exploiter différents outils pour communiquer avec leurs clients et prospects. Avoir un site Web est primordial pour assurer un rayonnement [...]

Le marketing de bouche-à-oreille a toujours été considéré comme un outil puissant. Aujourd’hui on ne peut en parler sans évoquer les médias sociaux. Malheureusement, peu d’entreprises utilisent réellement ce type [...]

Les habitudes de nos clients changent et leurs attentes évoluent. C’est à nous de mettre en place une orientation client qui réponde à leurs nouveaux besoins. Il est important d’utiliser [...]

Aujourd’hui, chaque détaillant se doit d’avoir un site web. Une fois cette étape franchie, il faut savoir comment utiliser les outils à sa disposition pour faire connaître vos produits et [...]

Internet est désormais un incontournable,  un carrefour où convergent les acheteurs en quête de bonnes affaires, d’inspirations ou de cadeaux de dernière minute. Être détaillant en 2016, c’est aller chercher [...]

La mise en marché, appelé le marchandisage, c’est l’art de valoriser et animer des produits et/ou des services sur les lieux de vente par une série d’actions dont le but [...]

Trois petites secondes. C’est à peu près le temps que vous avez pour intéresser un client à votre entreprise. Si votre enseigne y joue pour beaucoup, c’est surtout votre vitrine [...]

Vous êtes sur une artère commerciale? Dans un centre d’achats? Il y aura un événement près de votre entreprise et vous aimeriez profitez de cette foire commerciale pour vous faire [...]

Commerce et design, deux éléments indissociables? Dorénavant, les entreprises n’ont plus d’autres choix que de renforcer leur positionnement pour se démarquer de leurs compétiteurs. Et ce positionnement passe d’abord par [...]

En tant que gestionnaire, vous êtes appelé à négocier à presque tous les jours. Vous négociez avec vos fournisseurs pour vos achats, vous négociez avec vos clients qui veulent marchander, [...]

Les entreprises désirent toutes améliorer leur sort et parfois, l’attrait de vendre aux chaînes nationales ou aux groupements d’achat est irrésistible. Par contre, les entreprises sont-elles prêtes à faire face [...]

La décision est prise, vous êtes prêts à développer votre marché via les ‘’Big Box’’ ou les groupements d’achat nationaux.  Comment ferez-vous pour les rejoindre?  À quoi s’attendent ces acheteurs [...]

Plusieurs entreprises rêvent de voir leurs produits sur les tablettes d’une boutique en plein cœur de Paris, ou de Tokyo, ou d’amener dans son entreprise un produit incroyable qui a [...]

(Formation pour locataires et propriétaires)

Que ce soit le moment ou non de renégocier son bail commercial, il est toujours utile pour des locataires de revoir certaines modalités de leur bail [...]

À force d’être toujours dans son commerce, on arrive à perdre de vue comment notre entreprise est perçue par les clients… À quand votre dernière réflexion sur le positionnement de [...]

Cet atelier permet au participant d’avoir recours à des outils pour mieux identifier sa clientèle et de prendre le pouls de celle-ci pour orienter sa stratégie marketing.

L’industrie touristique est présente dans toutes les régions du Québec. Selon Statistique Canada, cette industrie représente plus de 10 milliards de recettes par année, plus de 29 000 entreprises et [...]

Les campagnes d’achat local se multiplient au Québec. Pourtant, si plusieurs entreprises n’avaient que leur clientèle locale, elles fermeraient leurs portes. À l’ère d’Internet, des Google AdWords, du commerce électronique, [...]