Nous formons les employés et gestionnaires de PME
Organisme formateur agréé par la Commission des partenaires du marché du travail (CPMT)3 types de formation
01. Personnalisée dans votre entreprise
Nos formateurs se déplacent directement dans votre lieu de travail pour offrir une formation aux gestionnaires et/ou aux employés sur le sujet de votre choix.
02. Formation publique ouverte à tous
Des personnes provenant de partout au Québec assistent à ces ateliers donnés à nos bureaux à Anjou ou ailleurs au Québec. Consultez le calendrier pour savoir si votre sujet d’atelier est présenté.
Certaines de nos formations publiques sont subventionnées. Les tarifs sont très avantageux. Contactez-nous!
03. Multi-entreprises partout au Québec
Les associations, chambres de commerce et toute autre organisation voulant rassembler des participants de plusieurs entreprises en un même lieu peuvent nous contacter pour offrir un ou plusieurs ateliers de leur choix. Plus de 5000 entreprises de partout au Québec et des Maritimes peuvent témoigner de la qualité de nos ateliers de formations.
Choisissez une catégorie
Tous nos ateliers sont offerts en version de 1 heure 30, 3 heures, une journée ou plus selon vos besoins.
Cliquez ici pour consulter notre dépliant présentant nos ateliers.
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Gestion | |
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Formation en Gestion du temps et des priorités - Comment faire plus avec moins de temps disponibleGérer votre temps, c’est effectuer des choix, stratégiques et quotidiens. Quels sont vos objectifs? Quand devez-vous le faire? Qui doit le faire? Comment dire non? Ces questions vous ramènent [...] | |
Formation en Comptabilité - Comment lire et analyser ses états financiersCombien d’entrepreneurs gèrent leur entreprise sans vraiment comprendre leurs états financiers? Beaucoup plus que vous le croyez. Si vous êtes une de ces personnes qui ont certaines difficultés à interpréter [...] | |
Formation en Diagnostic d’entreprise - Un plan stratégique pour favoriser la croissanceLa création d’un plan stratégique constitue une composante clé de la planification de la croissance de votre entreprise. Cela vous aidera à établir une vision réaliste concernant l’avenir et peut [...] | |
Formation en Gestion du stress - Gérez votre stress et vivez votre passion à plein!Passionné de votre métier, vous débordez et subissez un stress important tous les jours? Endurer vous rend malade? Apporter des changements vous angoisse? Vous pouvez cesser de vous battre contre [...] | |
Formation en Gestion du changement - Comment agir efficacementDans le commerce de détail comme dans les autres domaines, le changement en entreprise constitue maintenant la seule chose qui est sûre… Cet atelier permet au participant d’obtenir un modèle et [...] | |
Formation en Processus décisionnel - Comment prendre les bonnes décisionsVous êtes sans cesse confronté à prendre des décisions, parfois elles sont bonnes, mais parfois nous aimerions bien revenir en arrière et prendre une décision différente. Mais quel est votre [...] | |
Formation en Gestion des stocks - Comment mieux planifier et contrôler ses inventairesLa gestion des stocks est un défi important pour les entreprises. Pour plusieurs gestionnaires, l’achat de leurs produits en inventaire constitue un de leurs investissements les plus importants. Malheureusement, si vous [...] | |
Formation en Relation bancaire - Comment maximiser ses relations avec son banquierLa relation avec vos banquiers est-elle satisfaisante? Obtenez-vous toujours les solutions pour vos besoins financiers? Cet atelier permet au participant de comprendre et d’utiliser les stratégies pour améliorer la relation [...] |
Ressources humaines | |
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Formation en Performance - Améliorer la performance au travail, c'est possible!Vos employés travaillent bien, mais vous avez souvent l’impression qu’ils pourraient en faire davantage ou tout simplement faire mieux. Voilà le constat de plusieurs dirigeants d’équipe. Mais par où commencer [...] | |
Formation en Supervision du personnel - Comment faire de la GRH avec certaines notions de baseAvec le contexte actuel de main-d’œuvre, le rôle du patron se complexifie et se modernise aussi. Il existe maintenant différentes façons de gérer ses employés. Si on prend en compte [...] | |
Formation en Enjeux ressources humaines - Comment devenir un employeur de choixLe besoin de développer davantage la main-d’œuvre se fait de plus en plus ressentir auprès des PME. Avec le salaire minimum en hausse au cours des prochaine années et la [...] | |
Formation en coaching d'équipe - Comment encadrer ses employés par une approche de coaching d’équipeDans un contexte où les employés ont des niveaux d’implication très différents envers leur entreprise, que leur sentiment d’appartenance est aussi inégal, la relation entre collègues et la relation collègue-patron [...] | |
Formation en Mobilisation des employés - Dynamiser ses réunions - Comment planifier et dynamiser ses réunions du personnelVos réunions d’employés se ressemblent? Vous aimeriez que vos employés participent davantage? Surtout, vous aimeriez que cela rapporte des résultats APRÈS la réunion? Cet atelier permet au participant d’évaluer son animation [...] | |
Formation en Mobilisation des employés - Programme de Reconnaissance - Comment développer un programme de reconnaissanceLes employés sont davantage à la recherche d’un équilibre famille-loisir-travail et des conditions de travail plus harmonieuses. Les gestionnaires de petites entreprises doivent trouver des moyens d’attirer et de garder [...] | |
Formation en Motivation - Comment agir sur ce qui motive un employéQuel que soit leur secteur d’activité, la majorité des employeurs sont aux prises avec des employés non motivés. Existe-t-il quelque chose à faire? Et si oui, comment le faire? Motiver ses [...] | |
Formation en Motivation - Compétence émotionnelle - La compétence émotionnelle au travail pour influencer la motivationQu’est-ce qui motive un employé à performer au travail aujourd’hui? Au Québec, plusieurs recherches tendent toutes vers les mêmes constats : le bien-être et le mieux-être au travail. Concrètement, les employés [...] | |
Formation en Évaluation du personnel - Comment maximiser les retombées d’une évaluation de rendementSelon une étude de la firme Watson Wyatt Worldwide, la perception négative de l’évaluation du personnel est probablement aussi forte chez les employés que chez les gestionnaires!
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Formation en Gestion des mesures disciplinaires - Comment agir avec un employé difficileQue pouvez-vous faire avec un employé non performant? Comment réagir en présence d’un employé qui opte pour des comportements inadmissibles? Arrivez-vous à garder votre calme? Cet atelier permet au participant de [...] | |
Formation en Gestion des conflits - Comment agir quand la situation dégénère en conflitVos tentatives d’intervention n’ont pas obtenu les résultats escomptés. Un rapport de forces s’installe entre vous et l’employé difficile. Il semble que le congédiement ne soit pas une option envisageable [...] | |
Formation en Communication - Perfectionnez vos habiletés de communication avec vos employésComme gestionnaire, nous réussissons à communiquer efficacement dans la grande majorité des situations. Avec l’expérience, nous en venons à saisir ce qui fonctionne le mieux avec nos employés et nous [...] | |
Formation en Intégration des employés - Comment rendre les nouveaux employés plus performantsL’intégration est une période où rien n’est encore acquis : les premiers jours et les premières semaines auront une influence déterminante sur le rendement de l’employé et sur son intérêt [...] | |
Formation en Recrutement du personnel - Comment attirer et choisir le meilleur candidat disponibleIl était facile le temps où une simple offre d’emploi vous amenait des centaines de candidats potentiels… soyez certain, ce temps est révolu pour les 30 prochaines années! Aujourd’hui, plusieurs [...] | |
Formation en Supervision du personnel - Le superviseur et l'employé « milléniaux »Dans un contexte de rareté de main-d’œuvre qualifiée et avec les départs massifs à la retraite, la génération des milléniaux vient bouleverser en profondeur les valeurs et l’organisation du travail. [...] | |
Atelier de Formation des employés - Comment former un collègue dans l’actionLa plupart des gestionnaires associent la formation à une activité qui se déroule dans une salle où le formateur explique ses connaissances devant un groupe d’employés. Bien sûr ce type [...] |
Marketing et publicité | |
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Formation en Expérience client - Nouveaux concepts, nouvelles tendances!On assiste à une révolution du commerce de détail et il est bon de réfléchir sur les tendances qui apparaissent un peu partout dans le monde et ce à quoi [...] | |
Formation en Prix, produits, service, ambiance... - Comment les clients voient votre entreprise?À force d’être toujours dans son commerce, on arrive à perdre de vue comment notre entreprise est perçue par les clients… À quand votre dernière réflexion sur le positionnement de [...] | |
Formation en Marketing - Comment favoriser la croissance de sa clientèleNous assistons actuellement à une stagnation économique. Pour toute entreprise, il est donc important de revoir son offre commerciale et de s’assurer de faire le maximum pour favoriser la rétention [...] | |
Formation en Publicité - Comment créer des publicités efficacesVos publicités vous rapportent moins que prévu? Vous ne savez plus quoi dire pour attirer votre clientèle? Cet atelier permet au participant de comprendre et d’utiliser les ingrédients qui composent [...] | |
Formation en Marketing - Branding - Le branding au coeur de votre succèsPlus que jamais, savoir tirer son épingle du jeu en commerce de détail constitue une réelle guerre de tranchées. Au-delà d’offrir de bons prix, produits et service… il faut savoir [...] | |
Formation en Courrier électronique - Comment utiliser le courrier électronique comme outil marketingVous aimeriez utilisez des outils peu coûteux pour développer la notoriété de votre entreprise? A l’ère des nouvelles technologies, il peut être tentant d’utiliser le marketing électronique. Or, le marché [...] | |
Formation en Marketing sensoriel - Les 5 sens, pour stimuler ses ventesSaviez-vous que jusqu’à 70% des achats des clients sont impulsifs? Le marketing sensoriel vous permet de créer un environnement multi-sensoriel spécifique à un produit ou à un environnement afin de [...] | |
Formation en Marketing multigénérationnel - Comment attirer les différentes générations comme clients« Je ne connais pas la clé pour réussir en affaires mais celle pour échouer est assurément de tenter de faire plaisir à tout le monde ». Cette citation de [...] | |
Formation en Marketing stratégique - Comment cibler sa clientèleCet atelier permet au participant d’avoir recours à des outils pour mieux identifier sa clientèle et de prendre le pouls de celle-ci pour orienter sa stratégie marketing. [...] | |
Formation en Marketing touristique - Les événements touristiques, une petite mine d'or!L’industrie touristique est présente dans toutes les régions du Québec. Selon Statistique Canada, cette industrie représente plus de 10 milliards de recettes par année, plus de 29 000 entreprises et [...] | |
Formation en Publicité - Petit budget, gros résultatsEst-il vrai qu’il faut investir beaucoup pour obtenir un retour majeur? Comment maximiser son investissement publicitaire? Développer son image de marque ou promouvoir un produit? Voici l’atelier idéal pour prendre [...] |
Service à la clientèle | |
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Formation en Service à la clientèle pour les employés - Les notions de base en service à la clientèleAussi surprenant que cela puisse être, plusieurs employés n’ont jamais suivi de cours en service à la clientèle. D’autres, leurs cours datent de tellement longtemps que les automatismes ont disparu. Cet [...] | |
Formation en Fidélisation de la clientèle - Comment développer la fidélisation de sa clientèle localeLes campagnes d’achat local se multiplient au Québec. Pourtant, si plusieurs entreprises n’avaient que leur clientèle locale, elles fermeraient leurs portes. À l’ère d’Internet, des Google AdWords, du commerce électronique, [...] | |
Formation en Service à la clientèle - Comment organiser son service à la clientèleLes gestionnaires connaissent bien les composantes du service à la clientèle. Le problème est souvent au niveau de la communication des attentes auprès des employés. Qu’est-ce qu’ils peuvent faire ou [...] | |
Formation & Echanges sur le service à la clientèle - Échanges sur les meilleures pratiques en SACVous êtes déjà satisfait du service à la clientèle de vos employés? Vous croyez tout de même qu’une rencontre d’équipe sur le service à la clientèle serait profitable pour clarifier [...] | |
Formation & Echanges sur le service à la clientèle - Travailler en Equipe - Comment travailler en équipe en service à la clientèleVous êtes déjà satisfait du service à la clientèle de vos employés? Vous croyez tout de même qu’une rencontre d’équipe sur le service à la clientèle serait profitable pour clarifier [...] | |
Formation en Gestion des plaintes - Comment traiter et gérer une plainte de clientLe client a toujours raison! Êtes-vous vraiment certain de cet adage? Que ce soit vrai ou non, il aura toujours raison, selon lui, de vous faire part de son insatisfaction. [...] | |
Formation en Gestion de la performance en service à la clientèle - Comment encadrer ses employés en service à la clientèleUn employé performant est celui qui donne toujours un service à la clientèle hors pair quel que soit le client, qui termine son étalage de produits dans les délais prescrits, [...] | |
PNL et Image en contexte professionnel - Apprendre à valoriser son imageVotre image parle avant même que vous ayez prononcé un mot. Mais que dit-elle sur votre crédibilité et votre professionnalisme ? Votre succès professionnel dépend grandement de votre apparence et [...] | |
Formation en Service à la clientèle en français - Comment rendre son entreprise francoresponsableDans cet atelier, nous aborderons un sujet très actuel qui permet de poser un regard critique sur la place qu’occupe la langue française en affaires, notamment en service à la [...] | |
Formation en Service à la clientele en anglais - Bonjour, Can I Help You?Au Québec, l’accueil des clients doit se faire en français, c’est primordial. Par contre, quelle que soit leur langue, les clients s’attendent à un service courtois lorsqu’ils visitent une boutique [...] | |
Formation en Service à la clientèle au téléphone - Comment mieux servir et vendre au téléphoneLe téléphone sonne. Vous êtes occupés avec un client. Que faire? Vous répondez… c’est une question… ce sera long. Comment faire? Le téléphone est à la fois un outil extraordinaire de [...] |
Vente | |
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Formation en Techniques de vente - La vente en 5CVos employés donnent un excellent service à la clientèle? Vous croyez tout de même qu’une formation en vente pourrait leur être profitable? Offrez à vos employés un cours rapide en [...] | |
Formation en Prospection de nouveaux clients - Comment développer son réseau de ventesLa plupart des gestionnaires de commerces de détail reçoivent les clients dans leur entreprise et ont développé de bonnes compétences en service à la clientèle. Or, aujourd’hui, pour plusieurs de [...] | |
Formation en Techniques de vente - gestion des objections - Les objections, j’en fais mon affaire !Je vais y penser et je vous reviens demain ! Je vais en parler à ma femme! Les objections vous font peur, vous avez raté de belles occasions car vous [...] | |
Formation en Techniques de vente - restauration - Pour des serveurs plus vendeurs !Vos employés donnent un excellent service à la clientèle? Vous croyez tout de même qu’une formation en vente pourrait leur être profitable? Offrez à vos employés un cours rapide en [...] |
Web et médias sociaux | |
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Formation en Meilleures pratiques web - Comment améliorer sa présence sur le webLe web peut constituer une opportunité en or pour les entreprises, notamment avec la présence accrue des réseaux sociaux qui transforment la façon de faire des affaires. Par contre, avant [...] | |
Formation en Meilleures pratiques web - Référencement Web - Comment améliorer son référencement sur le webÊtre sur le Web n’est plus une option de nos jours : c’est l’équivalent de la carte d’affaires des temps modernes. Mais tout ne s’arrête pas seulement parce qu’on a [...] | |
Formation Facebook débutant - Comment débuter une page d’entrepriseLes entreprises ou professionnels autonomes qui désirent créer une Page Facebook et mieux comprendre les avantages d’être présent sur Facebook seront exposés aux plus importantes composantes d’une présence d’affaires sur [...] | |
Formation Facebook intermédiaire - Comment développer sa page d’entrepriseLes entreprises ou professionnels autonomes qui ont déjà créé une Page Facebook et qui veulent aller plus loin tireront avantage de cette formation. Cet atelier leur permettra d’apprendre comment optimiser leur [...] | |
Formation Facebook avancé - Comment maximiser les retombées de sa page d’entrepriseLes entreprises ou professionnels autonomes qui sont familiers avec leur Page Facebook pourront approfondir leurs connaissances en découvrant les fonctions avancées de gestion et de promotion de leur page. Cet atelier [...] | |
Formation Facebook avancé Plus - Comment faire de la publicité sur FacebookBeaucoup d’entreprises ou professionnels ont maintenant leur Page Facebook et se sont familiarisés avec le concept de la page et sa gestion. Ils font face maintenant aux limites: Comment rendre [...] | |
Formation LinkedIn - Comment réseauter différemmentLinkedIn est un réseau social très puissant qui permet à des entreprises, des employés ou des professionnels autonomes de tirer profit de nouvelles façons de réseauter et de recruter. En [...] | |
Formation Pinterest - Comment l'utiliser pour son entreprisePinterest est un média social de plus en plus utilisé. Ce « scrapbooking numérique aspirationnel » n’est pas seulement utilisé par les jeunes gens, mais aussi par des entreprises qui [...] | |
Formation Site web Wordpress - Comment créer un site gratuitement sur Wordpress.comLe Web offre d’innombrables possibilités aux petites entreprises qui désirent exploiter différents outils pour communiquer avec leurs clients et prospects. Avoir un site Web est primordial pour assurer un rayonnement [...] | |
Formation en Témoignages web - Comment optimiser le bouche à oreille numériqueLe marketing de bouche-à-oreille a toujours été considéré comme un outil puissant. Aujourd’hui on ne peut en parler sans évoquer les médias sociaux. Malheureusement, peu d’entreprises utilisent réellement ce type [...] | |
Formation en Service client web - Comment personnaliser son service client sur le webLes habitudes de nos clients changent et leurs attentes évoluent. C’est à nous de mettre en place une orientation client qui réponde à leurs nouveaux besoins. Il est important d’utiliser [...] | |
Formation en Marketing web - Réfléchir à une stratégie globaleAujourd’hui, chaque détaillant se doit d’avoir un site web. Une fois cette étape franchie, il faut savoir comment utiliser les outils à sa disposition pour faire connaître vos produits et [...] | |
Formation en Commerce en ligne - Un luxe ou une nécessité?Internet est désormais un incontournable, un carrefour où convergent les acheteurs en quête de bonnes affaires, d’inspirations ou de cadeaux de dernière minute. Être détaillant en 2016, c’est aller chercher [...] |
Marchandisage et design | |
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Formation en Marchandisage - Comment mieux disposer ses produits en magasinLa mise en marché, appelé le marchandisage, c’est l’art de valoriser et animer des produits et/ou des services sur les lieux de vente par une série d’actions dont le but [...] | |
Formation en Marchandisage - Aménagement de vitrines - Comment planifier et dynamiser ses vitrinesTrois petites secondes. C’est à peu près le temps que vous avez pour intéresser un client à votre entreprise. Si votre enseigne y joue pour beaucoup, c’est surtout votre vitrine [...] | |
Formation en Salon-événement - Comment dynamiser son kiosque lors d’un salon ou événementVous êtes sur une artère commerciale? Dans un centre d’achats? Il y aura un événement près de votre entreprise et vous aimeriez profitez de cette foire commerciale pour vous faire [...] | |
Formation en Design commercial - Comment augmenter ses ventes grâce aux principes de base en designCommerce et design, deux éléments indissociables? Dorénavant, les entreprises n’ont plus d’autres choix que de renforcer leur positionnement pour se démarquer de leurs compétiteurs. Et ce positionnement passe d’abord par [...] |
Développement des affaires | |
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Formation en négociation en affaires - Ouvrez, proposez, marchandez et vendez!En tant que gestionnaire, vous êtes appelé à négocier à presque tous les jours. Vous négociez avec vos fournisseurs pour vos achats, vous négociez avec vos clients qui veulent marchander, [...] | |
Formation en Développement de marché - Vendre aux chaînes nationales et groupement d'achatsLes entreprises désirent toutes améliorer leur sort et parfois, l’attrait de vendre aux chaînes nationales ou aux groupements d’achat est irrésistible. Par contre, les entreprises sont-elles prêtes à faire face [...] | |
Formation en Développement de marché - Préparation rencontre acheteur - Comment se préparer à rencontrer un acheteurLa décision est prise, vous êtes prêts à développer votre marché via les ‘’Big Box’’ ou les groupements d’achat nationaux. Comment ferez-vous pour les rejoindre? À quoi s’attendent ces acheteurs [...] | |
Formation en Développement de marché international - Comment importer de nouveaux produits et vendre dans les pays étrangersPlusieurs entreprises rêvent de voir leurs produits sur les tablettes d’une boutique en plein cœur de Paris, ou de Tokyo, ou d’amener dans son entreprise un produit incroyable qui a [...] | |
Formation en Négociation de Bail commercial - Comment négocier un nouveau bail ou un renouvellement(Formation pour locataires et propriétaires) Que ce soit le moment ou non de renégocier son bail commercial, il est toujours utile pour des locataires de revoir certaines modalités de leur bail [...] |
Commerce de proximité/achat local | |
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Formation en Prix, produits, service, ambiance... - Comment les clients voient votre entreprise?À force d’être toujours dans son commerce, on arrive à perdre de vue comment notre entreprise est perçue par les clients… À quand votre dernière réflexion sur le positionnement de [...] | |
Formation en Marketing stratégique - Comment cibler sa clientèleCet atelier permet au participant d’avoir recours à des outils pour mieux identifier sa clientèle et de prendre le pouls de celle-ci pour orienter sa stratégie marketing. [...] | |
Formation en Marketing touristique - Les événements touristiques, une petite mine d'or!L’industrie touristique est présente dans toutes les régions du Québec. Selon Statistique Canada, cette industrie représente plus de 10 milliards de recettes par année, plus de 29 000 entreprises et [...] | |
Formation en Fidélisation de la clientèle - Comment développer la fidélisation de sa clientèle localeLes campagnes d’achat local se multiplient au Québec. Pourtant, si plusieurs entreprises n’avaient que leur clientèle locale, elles fermeraient leurs portes. À l’ère d’Internet, des Google AdWords, du commerce électronique, [...] |