Accorder une entrevue – guide de préparation et aide-mémoire

Lorsque vient le temps de mettre en place votre site web pour faire du commerce électronique, voici les principales options qui s’offrent à vous.

Utiliser une solution commerciale clé en main

Plusieurs solutions de commerce électroniques s’offrent à vous. Moyennant un frais mensuel, ces solutions vous permettent de disposer d’un site complet avec toutes les fonctions nécessaire au commerce électronique.

L’avantage principal de ces solutions est le soutien technique et l’hébergement professionnel. L’inconvénient est que dans la majorité des cas, vous avez moins de contrôle sur le fonctionnement et l’apparence de votre site web, quoique cet inconvénient soit de moins en moins prononcé avec les plateformes modernes.

Faire affaires avec une firme spécialisée en commerce électronique

Si vous désirez un graphisme sur mesure et un site entièrement personnalisé, vous pouvez faire appel à une firme de développement de sites transactionnels. De plus, cette firme devrait être en mesure de bien vous supporter dans la mise en place des processus d’affaires adaptés.

Utiliser une solution en code source libre

Une solution en code source libre (open source) vous permet d’adapter votre plateforme à vos besoins. Par contre, ces solutions sont parfois plus difficiles à utiliser et doivent être maintenue par des experts (développeur web, hébergeur, etc.). Ne croyez pas que vous allez économiser même si ces solutions sont gratuites!!!

L’avantage réside principalement dans la personnalisation que vous pouvez faire et dans le fait qu’une fois mise en place, cette plateforme ne vous coûtera pas de montant récurrent, sauf pour son hébergement.

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Article rédigé par André-François Landry
Consultant en affaires électroniques, Osmose Intéractif

Les critères intangibles comme les traits de caractère, la capacité physique, la motivation, la disponibilité, ne peuvent être évalués à cette étape. C’est l’entrevue de sélection qui vous permettra éventuellement d’obtenir de l’information à ce sujet.

L’analyse des curriculum vitæ ne vous permet pas de vérifier les habiletés, ou critères intangibles, suivants :

  • Habiletés manuelles (dextérité, rapidité, endurance, etc.)
  • Habiletés intellectuelles (rapidité de compréhension, vision, esprit d’analyse et de synthèse, sens du détail, créativité, initiative, ouverture au changement, capacité de prendre des décisions, etc.)
  • Habiletés relationnelles ou de communication (entregent, esprit d’équipe, leadership, capacité d’adaptation, etc.)
  • Attitudes ou comportements (présentation, confiance en soi, dynamisme, autonomie, flexibilité, persévérance, résistance au stress, goût du défi, etc.)
  • Motivation

Source : Recruter et garder son personnel, Emploi-Québec, en collaboration avec Inno-centre.

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L’évaluation des curriculum vitæ vous permet d’analyser les critères de sélection que l’on appelle tangibles, par exemple l’expérience de travail, la scolarité, la stabilité d’emploi, etc.

Formation et connaissances

  • Formation académique
  • Perfectionnement
  • Autres connaissances (logiciels informatiques, etc.)
  • Langues parlées et écrites

Expérience

  • Types de postes précédemment occupés
  • Niveau d’expérience
  • Secteur(s) d’expérience
  • Années d’expérience
  • Réseau de contacts d’affaires

Source : Recruter et garder son personnel, Emploi-Québec, en collaboration avec Inno-centre.

Votre apparence et vos comportements non verbaux ont une importance primordiale, particulièrement pour des entrevues télévisées. En appliquant les trucs suivants, vous aiderez votre auditoire ou vos lecteurs à garder leur attention sur le message :

  • D’abord, restez vous-mêmes. Vous aurez plus de crédibilité et serez plus en mesure de bien transmettre le message
  • Vos vêtements doivent être sobres et ne pas avoir le dessus sur vos propos
  • Faites attention à vos tics verbaux et comportementaux. Pour une entrevue captée à la caméra, évitez de trop bouger, par exemple, ne vous assoyez pas sur une chaise pivotante
  • Quelle que soit la question posée, évitez d’avoir l’air négatif ou agressif : vous perdrez la sympathie du public
  • Restez calme et posé. En ayant l’air trop passionné, vous perdrez de la crédibilité
  • Regardez le journaliste, pas la caméra

Malgré ces quelques trucs, c’est à force d’accorder des entrevues que vous prendrez de l’assurance. N’oubliez pas que l’un des meilleurs moyens pour s’améliorer est de s’évaluer après coup.

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Ça semble drôle à dire, mais il arrive fréquemment que des employés ne sachent pas trop comment s’y prendre lorsqu’ils suivent une activité de formation (surtout pour la première fois).

Il peut être intéressant de bien préparer ses employés en leur procurant quelques conseils :

  • Résumer dans leur manuel du participant ce qu’ils apprennent, mais en l’écrivant dans leurs propres mots;
  • S’arrêter, recommencer ou poser des questions sur des éléments non compris;
  • Demander de l’aide aux autres en cas de besoin;
  • Demander et développer des trucs pour améliorer leur concentration et pour organiser l’information qu’ils considèrent pertinente (liste, dessins, diagrammes, schémas, autres);
  • Utiliser leurs erreurs de manière positive pour mieux apprendre;
  • Visualiser les situations où ils pourront transférer leurs apprentissages réalisés, etc.

Les individus retiennent en général :

  • 10 % de ce qu’ils entendent
  • 20 % de ce qu’ils voient
  • 60 % de ce qu’ils font
  • 90 % de ce qu’ils enseignent

Il faut donc diversifier la formation de base et demander à l’employé de nous expliquer ce qu’ils ont compris.

Par contre, chaque employé est UNIQUE. Il faut donc observer ses réactions à ce que vous lui montrez :

COMPÉTENCES

Certains employés sont efficaces rapidement alors que d’autres apprennent plus lentement. Prenez le temps nécessaire plutôt que d’assommer l’employé avec une tonne d’information

FAÇON D’ABORDER LES PROBLÈMES

Certaines personnes trouvent rapidement des solutions alors que d’autres sont démunies face à de nouvelles situations.

NIVEAU D’ENTHOUSIASME

Lorsqu’elles sont face à des difficultés, certains employés conservent leur niveau de motivation alors que d’autres se découragent facilement

Quelques ingrédients sont importants afin de stimuler la motivation de ses employés au quotidien. .

Donner l’exemple
Acceptez de vous faire évaluer et montrez votre volonté à transformer vos erreurs en expériences enrichissantes. .

Favoriser le rendement
Chaque employé doit pouvoir bénéficier des compétences, des ressources et du soutien nécessaire pour fournir son plein potentiel. .

Favoriser une responsabilisation
Grâce à leurs compétences et leur expérience sur le terrain, les employés peuvent contribuer à l’élaboration des méthodes de travail. .

Avoir des objectifs clairs
Les employés à qui on donne des objectifs précis fournissent un rendement supérieur. .

Favoriser une prise de décisions partagée
Recherchez la participation des employés dans la prise de décision et déléguez certaines tâches selon leurs compétences. .

Favoriser l’entraide
Favorisez la collaboration plutôt que la compétition entre vos employés. .

Donner une rétroaction
Informer un employé de son rendement peut améliorer sa productivité. .

Récompenser les efforts
La rémunération et les avantages doivent être satisfaisants aux yeux de l’employé pour maintenir sa motivation, mais ils ne sont pas suffisants. Pensez aussi à d’autres moyens de reconnaissance. .

Donner des défis à la hauteur des capacités de ses employés
Dosez le niveau des objectifs à atteindre. Des attentes trop élevées démotivent alors que des objectifs trop faciles ne donnent pas le goût de se surpasser. .

Créer un sentiment d’appartenance
Soyez attentifs aux employés en tant que personnes à part entière, intéressez-vous à leurs valeurs, leurs rêves, leurs déceptions et leurs expériences.

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Le bilan des ressources humaines est un exercice très révélateur qui permet d’identifier précisément si vous avez besoin de recourir à de nouvelles ressources et si oui, à quel niveau. Par contre, le bilan peut aussi dévoiler quelques surprises : vous avez peut-être plus d’employés qu’il ne vous en faut réellement…

Le tableau suivant illustre quatre constats possibles suite au bilan des ressources humaines et propose des pistes de solution.

Constat Solutions possibles
Le nombre d’employé ne permet pas de combler toutes les tâches
  • Recruter du nouveau personnel
  • Revoir l’organisation du travail pour mieux utiliser les ressources existantes
Le nombre d’employé est suffisant, mais ils ne disposent pas des compétences qui répondent à vos besoins
  • Réaffecter les ressources existantes (mutations)
  • Former les employés actuels
  • Recruter de nouveaux employés
Vous avez trop d’employé pour combler les tâches et les responsabilités
  • Enrichir la tâche de certains employés (promotion)
  • Développer de nouveaux créneaux de l’entreprise
  • Mettre des employés à pied temporairement
Les employés sont trop qualifiés pour les tâches et les responsabilités que vous leur confiez
  • Enrichir leur tâche (promotion)
  • Revoir l’organisation du travail et la distribution des responsabilités.
  • Développer de nouveaux créneaux de l’entreprise
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