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Étiquette : vente

  • Des caractéristiques, mais surtout des avantages

    2 décembre 2013 Service à la clientèle

    Pour se faire une idée, un client doit sentir que le vendeur connaît bien ce dont il parle. Ainsi, lors de la présentation des produits, présentez d’abord les caractéristiques et facilitez le travail pour le client en les comparant. Ne soyez pas trop exhaustif. Le client ne veut pas réellement acheter des caractéristiques, ce qu’il veut ce sont les bénéfices que le produit ou le service peut lui procurer.

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  • Une qualité de service même pour des hot-dogs!

    1 juin 2012 Service à la clientèle

    Il y a quelques semaines, je suis allé au Harvey’s rue St-Martin à Laval près de l’autoroute 15. J’ai vécu une expérience qui mérite d’être racontée. J’ai pris deux hot-dogs et je désirais des frites. Comme j’avais une bouteille d’eau dans l’auto, je ne voyais pas la nécessité de prendre quelque chose à boire…

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