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Le très petit blogue

31 Octobre 2014

Gérer les insatisfactions

Suite à l'évaluation d'un commerce par notre service de visites mystère, plusieurs s'aperçoivent qu'ils ne vérifient pas toujours le degré de satisfaction de la clientèle.

Si vous ne posez pas la question, rares sont les clients qui prennent les devants pour vous faire part de leurs expériences moins positives. Pourtant, un client qui communique une insatisfaction vous offre une occasion unique de réfléchir à vos façons de faire et vous ouvre souvent une porte vers l’amélioration de vos pratiques.

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6 Octobre 2014

Certification Excellence Service

Un projet pilote intitulé « Excellence Service » a été lancé en 2004 qui avait pour objectif de reconnaître les entreprises du territoire qui rencontraient des critères d’excellence en service à la clientèle. La première phase du projet consistait à faire une évaluation des commerces par le biais d’une visite mystère avec un conseiller de Détail Formation pour assurer la qualité du service et offrir des recommandations.

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LA HALTE DU VENDREDI
(Ateliers publics en petits groupes à Anjou)

Vendredi le 17 octobre 2014
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La halte du vendredi - sous-menu

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En-tête - Calendrier public

Nous vous présentons le calendrier 2014 des ateliers publics. Des formations s’ajoutent à travers l’année, surveillez notre infolettre!

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