Blogue de Daniel Tanguay et de ses collaborateurs

La gestion d’un commerce de proximité n’a plus de secret pour Daniel, qui y œuvre depuis les trente dernières années. Il est presque certain qu’aucune autre personne n’a réalisé autant de formations et d’interventions personnalisées auprès d’employé(e)s et de gestionnaires de petites entreprises du Québec. Reconnu autant pour son animation dynamique que pour son franc-parler, il fait réfléchir plusieurs gestionnaires sur leurs pratiques en ressources humaines, en marketing, en service à la clientèle et sur le positionnement de leur entreprise.

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Fournisseurs : un casse-tête, vraiment?
Pour plusieurs gestionnaires, la distribution et le choix d’un fournisseur sont synonymes de casse-tête. En réalité, vous n’avez pas besoin de vous casser la tête… seulement de vous creuser les méninges!
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Environnements interne et externe de l’entreprise : quelle différence?
Sur le plan des ressources humaines, réfléchir aux environnements interne et externe présente des avantages. Mais concrètement... c'est quoi?
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Pourquoi ma clientèle ne me communique-t-elle pas ses insatisfactions?
Rares sont les personnes qui prennent la peine de vous faire part de leur expérience moins positive avec votre entreprise. Comment les encourager à se confier?
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Choisir entre la formation à l’interne et la formation à l’externe
Vous souhaitez former votre personnel, mais hésitez quant aux coûts ou à l’organisation que cela entraîne? Vous envisagez la formation externe, mais avez déjà songé à la formation interne?
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Où diffuser son offre d’emploi?
Pour recevoir le plus de candidatures possible, il faut choisir les bons moyens de diffusion d’offre d'emploi, et ce, au coût le plus avantageux.
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Les façons de conclure une vente
Avant de conclure une vente, il faut passer par-dessus sa propre peur de se faire dire non. Ensuite, on peut tenter de conclure de différentes façons.
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Éclairez-moi!
Quand vient le temps de parler d'éclairage, vous y allez à l'aveuglette? Rassurez-vous : pas besoin d'être une lumière.
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Les bases d’un service impeccable
Quand on travaille avec le public, il faut offrir un bon service. Et un bon service ne se résume pas seulement à un beau sourire. Il doit être impeccable.
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Candidatures insatisfaisantes : que faire?
Vous n’avez reçu que quelques candidatures, et la plupart ne sont pas pertinentes ou ne rencontrent pas vos exigences. Que faire?
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Introduction à l’animation de réunion
La réunion permet de consulter et d’informer votre équipe. Cependant, il ne faut pas en abuser, et veiller à ce qu’elle ne représente pas une corvée.
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