Blogue de Daniel Tanguay et de ses collaborateurs

La gestion d’un commerce de proximité n’a plus de secret pour Daniel, qui y œuvre depuis les trente dernières années. Il est presque certain qu’aucune autre personne n’a réalisé autant de formations et d’interventions personnalisées auprès d’employé(e)s et de gestionnaires de petites entreprises du Québec. Reconnu autant pour son animation dynamique que pour son franc-parler, il fait réfléchir plusieurs gestionnaires sur leurs pratiques en ressources humaines, en marketing, en service à la clientèle et sur le positionnement de leur entreprise.

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Accueil des touristes : les 6 règles de base
Avec l’été vient le beau temps… et les touristes! On les aime avec leur curiosité, leur entrain de vacances et leur volonté de connaître notre culture et nos produits. Alors comment faire pour être à la hauteur lors de leur accueil dans votre commerce?
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Communiquer de manière efficace
Communiquer efficacement, ce n’est pas qu’une question de diction ou de franc-parler. Ce serait trop facile! En fait, ça passe d’abord par un contexte et un moyen de communication appropriés.
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Le plan marketing en 30 secondes
Vos ventes stagnent et vous êtes à court d’idées pour promouvoir votre entreprise? Vous souhaitez un plan marketing, mais ne savez pas par où commencer? Ne cherchez pas plus loin : cet article est pour vous.
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L’extérieur du commerce, le reflet de l’entreprise
Pour un commerce ayant pignon sur rue, c’est certainement à partir de l’extérieur que se forgent les opinions. La façade, l’enseigne et la vitrine reflètent l’image du commerce et constituent, en quelque sorte, la première occasion de vendre.
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L’image de son entreprise, ça passe aussi par son personnel
Que ce soit un non respect des règles de la route dans un camion de compagnie ou des messages haineux sur les réseaux sociaux, plusieurs comportements répréhensibles de la part de votre personnel font en sorte que l’image de votre entreprise en prend un coup.
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Les plus pour les touristes au Québec
Après avoir parcouru des milles et des milles, bravé des tempêtes et… bon, peut-être pas, mais les touristes viennent souvent de loin pour découvrir le Québec. La route a été longue et ces voyageurs et voyageuses ne demandent qu’à passer un bon moment. Comment leur faciliter la tâche?
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Connaître sa clientèle pour mieux la servir
Malgré ce que peut dire le proverbe, ce qui est bon pour pitou n’est pas nécessairement bon pour minou… Identifier votre public cible vous permettra de mieux déterminer ses besoins, de lui offrir un service à la hauteur de ses attentes, et donc de lui offrir une expérience qui saura le satisfaire.
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Faire ses premiers pas avec les médias
Ça y est : vous voulez faire votre entrée dans le vaste monde des médias. Que ce soit pour faire connaître votre entreprise ou pour annoncer une nouvelle, vous devez auparavant avoir établi des bases avec des journalistes. Allez, ne soyez pas timide!
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La gestion de crise, ou comment réagir à l’imprévu
Chaque entreprise vit des hauts et des bas. Évidemment, tout le monde est partant pour annoncer les bonnes nouvelles haut et fort. Malheureusement, des événements moins favorables surviennent aussi en cours de parcours.
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Le plan d’entrevue en 7 étapes faciles
Stress, ongles rongés, mains moites… ce n’est pas nouveau, l’entrevue n’est pas la plus appréciée. Cependant, elle est nécessaire pour bien cerner les candidats et candidates. Voici comment faire un plan d'entrevue en 7 étapes faciles.
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