Certification WOW

Certification en service à la clientèle

La certification WOW est décernée aux entreprises et organismes qui rencontrent les exigences d’un service à la clientèle exemplaire. Nous pouvons implanter cette certification partout au Québec, en partenariat avec des acteurs importants du milieu (chambres de commerce, SADC, villes, associations touristiques, etc.) afin que plusieurs commerces d’un même territoire soient certifiés.

Nous pouvons également certifier une entreprise unique qui désire se faire reconnaître. Finalement, il est important de préciser que la formation et l’encadrement du personnel sont des aspects importants de cette certification.

Détail Formation - image modèle

Nouvellement implantée au Québec,
la certification WOW permet...

  • d’implanter une culture d’amélioration continue auprès des entreprises et, du même coup, d’améliorer la prestation de services auprès des personnes résidant dans la région ou la visitant;
  • de récompenser les entreprises et surtout leur personnel qui fait des efforts pour bien faire son travail;
  • de développer ou de maintenir, dans un contexte de rareté de la main-d’œuvre, votre région comme une destination attrayante pour de futur(e)s employé(e)s grâce à un encadrement optimal des ressources humaines et une formation innovatrice en service à la clientèle.
Boutique Émerance, Havre-Aubert

Boutique Émerance, Havre-Aubert

À qui s'adresse t-on ?

Commerces de détail

Entreprises de service

Services professionnels

Entreprises à vocation touristique

Bars, restaurants, organismes, etc.

Nos entreprises certifiées

Consultez la liste de toutes les entreprises certifiées WOW qui ont rencontré les exigences d’un service à la clientèle hors pair. Vous retrouverez lesdites entreprises issues de divers secteurs, que ce soit bars, restaurants, commerces de détail, entreprises de service et plus encore! 

Voir les entreprises

De la visibilité partout au Québec

Vidéo pour la certification implantée aux Îles-de-la-Madeleine

Voici le premier projet pilote de la certification WOW qui a été réalisé aux Îles-de-la-Madeleine. Merci aux partenaires de ce super projet : Chambre de commerce des Îles, SADC des Îles et Emploi-Québec. FÉLICITATIONS à toutes les entreprises certifiées. Ce fut un plaisir de travailler avec vous!

Vous pouvez visionner la vidéo de 30 secondes qui a été diffusée sur le traversier CTMA pour faire connaître les entreprises certifiées aux touristes.

Remise du certificat au CTMA

Lors d’une soirée aux Îles-de-la-Madeleine, les certificats ont été remis aux entreprises ayant réussi la certification WOW.

Nous voyons ici une partie de l’équipe du CTMA.

Affichage du logo sur les camions de livraison de Fruits de Mer Madeleine

La poissonnerie Fruits de Mer Madeleine affiche le logo de la certification WOW sur ses camions de livraison afin de montrer à tous et à toutes sa fierté d’offrir un excellent service à la clientèle.

Affichage du logo dans la vitrine du Pédalier

Toutes les entreprises certifiées reçoivent des autocollants du logo de la certification WOW. La boutique Le Pédalier a ainsi affiché le sien dans sa vitrine.

Concours du IGA relié à la certification

Afin de mettre de l’avant ses employé(e)s qui ont été formé(e)s en service à la clientèle dans le cadre de la certification WOW, la Coop l’Unité aux Îles-de-la-Madeleine a organisé un concours pour élire les coup de cœur.

Distribution d'un dépliant

Afin de faire connaître les entreprises et organismes certifiés aux Îles-de-la-Madeleine, nous avons développé un dépliant distribué par la poste aux Madelinots et Madeliniennes. Nous avons également organisé un concours afin de les inciter à visiter les différents endroits.

Vidéo pour la certification implantée à Chibougamau et Chapais

Voici le deuxième projet pilote de la certification WOW qui a été réalisé à Chibougamau et à Chapais. Merci aux partenaires de ce super projet : Chambre de commerce Chibougamau-Chapais, SADC Chibougamau-Chapais, Tourisme Baie-James et Emploi-Québec.

FÉLICITATIONS à toutes les entreprises certifiées. Nous avons hâte de revenir vous visiter!

Engagement de la Boulangerie Madelon

Chaque entreprise certifiée doit s’engager à mettre à la visibilité de la clientèle son engagement envers elle concernant le service qui lui sera fourni. Voici une partie de l’équipe de la Boulangerie Madelon aux Îles-de-la-Madeleine avec leur certificat et une copie de leur engagement.

Présentation complète de la certification WOW