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Clients mystères : le service au cœur de nos priorités

27 juillet 2020

Expérience client

Chez Détail Formation, nous offrons un service de clients mystères très apprécié des commerçants. Nous réalisons plus de 1000 visites mystères par année. Chaque client mystère complète une grille d’évaluation contenant plus d’une soixantaine de questions sur des aspects très pointus du service à la clientèle. De plus, nous remettons chaque année de nombreux rapports à des gestionnaires qui désirent améliorer leur service à la clientèle.

Je suis fier des retombées de ce service et je remercie toute notre équipe pour l’excellent boulot réalisé jour après jour. Nous contribuons, à notre façon, à l’amélioration du service à la clientèle au Québec.

Mais je désire en faire davantage.

Jouer aux clients mystères

Moi-même, que je sois seul ou avec ma femme et mes enfants, je magasine dans toutes les régions du Québec. À partir d’aujourd’hui, je vous ferai part de mes expériences dans différents magasins. En fait, je désire vous partager mes impressions à la suite de mes visites. Ce ne sera pas une évaluation exhaustive, mais un résumé de mon appréciation ou non de mon expérience.

Toutefois, la note qui sera attribuée à un commerce sera purement subjective. Certains d’entre vous pourraient facilement être en désaccord, mais je m’appuierai seulement sur mon expérience vécue à une date donnée, à une heure précise. 

Bref, j’espère que si vous êtes client de ce magasin, vous pourrez ajouter vos propos aux miens. En effet, nous nous devons comme consommateurs de faire part de nos expériences, et ce, qu’elles soient bonnes ou mauvaises. C’est la seule façon de mettre la pression à être bien servi au Québec. Il ne faut pas l’oublier.

Et si, par bonheur, vous êtes le gestionnaire du commerce évalué, ne vous gênez pas pour me remercier ou carrément me jeter des roches. Je suis capable d’en prendre… et de vous aider à vous améliorer!

Bonne lecture!

Daniel