Gestion des conflits

Comment agir quand la situation dégénère en conflit

Description de l'atelier

Vos tentatives d’intervention n’ont pas obtenu les résultats escomptés. Un rapport de forces s’installe entre vous et l’employé difficile. Il semble que le congédiement ne soit pas une option envisageable à cette étape-ci. Vous ne voulez pas que le climat de travail s’en ressente. Que pouvez-vous faire pour éviter un conflit ouvert? Êtes-vous outillé pour faire face à un conflit interpersonnel? Comment réagir si vous vous rendez compte que le climat de travail s’en ressent malgré tout?

Cet atelier permet au participant de reconnaître les signes avant-coureurs d’un conflit, de prendre des actions pour en freiner l’escalade et de s’approprier quelques astuces pour minimiser les impacts du conflit potentiel sur lui et sur son équipe.

Éléments de contenu

  • Les composantes du conflit : l’objet du différend, le pouvoir, l’émotion
  • L’évolution du conflit : stades et indicateurs
  • Les styles de gestion des conflits
  • Un modèle d’intervention par étapes
  • Des mesures pour minimiser l’impact sur le gestionnaire et sur son équipe

Approche pédagogique

À l’aide d’exposés interactifs, de partage d’expériences, de mises en situation et d’exercices individuels et en groupe, le participant a recours à des outils pratiques et des exemples d’interventions à faire de retour en entreprise.

Matériel fourni

Chaque participant reçoit un cahier du participant comprenant les éléments théoriques et les différents exercices.

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