Infolettre du vendredi 13 mars 2020
Bonjour chers commerçants,
Jeudi avec un de nos clients, nous avons discuté de l’importance de mettre en place un plan d’urgence dans votre entreprise.
Que ferez-vous si un employé démontre des symptômes? Que ferez-vous si un employé vous demande de rester chez lui de façon préventive? Que ferez-vous si un client semble démontrer des symptômes? Que ferez-vous si un de vos produits risque d’être en rupture de stocks?
Bref, vous comprenez l’urgence de vous arrêter, de réfléchir et de donner des mesures claires afin d’éviter l’improvisation et l’insécurité auprès de vos employés. Comme chaque entreprise est unique, il est URGENT de faire preuve de leadership!
Voici en terminant 3 mesures que nous jugeons importantes chez Détail Formation que vous mettiez en place MAINTENANT :
1- Pour tout produit identifié dans votre entreprise comme étant sujet à une demande excessive, limitez le nombre disponible par clients (ex. : 3 items maximum) pour répondre à plus de clients possibles et vous éviter des clients insatisfaits. Ne pas augmenter ou baisser les prix, aucun rabais non plus. Restez neutre. Toute action trop commerciale serait perçue négativement.
2- Mettez en place des mesures d’hygiène auprès de vos employés avec des affiches à l’appui :
a. Lavage des mains à toutes les heures
b. Ne pas serrer des mains
c. Nettoyer les surfaces de travail régulièrement
d. Renvoi IMMÉDIAT à la maison des employés démontrant des symptômes de grippe
e. Explication de vos mesures par écrit à la clientèle démontrant votre leadership
f. Fermeture de l’établissement si vous le jugez à propos.
3- Informez vos employés de toutes les mesures qui les concernent et votre plan de match.
Si vous avez mis en place des mesures que vous jugez utiles de partager, SVP nous les envoyer afin que nous les communiquions avec tous nos clients.
Merci et bon courage pour les prochaines semaines!
Pour plus d’informations, consultez notre page COVID-19 et votre commerce.