Portrait de l’expérience-client
Aujourd’hui, les entreprises doivent garantir une expérience-client de qualité. La clientèle est de plus en plus exigeante et l’offre est plus concurrentielle que jamais. Chaque entreprise doit être à l’écoute de sa clientèle pour satisfaire et même dépasser les attentes exprimées.
Dans une démarche de revitalisation du territoire ou d’une volonté d’amélioration continue de l’offre commerciale, les associations de commerçants, les services de développement commercial ou les organismes de développement économique et touristique ont souvent un rôle à jouer et font appel à Détail Formation afin de réaliser un portrait de l’expérience client sur leur territoire.
Cet atelier permettra aux entreprises de prendre connaissance des critères d’évaluation de l’expérience-client, de connaître les résultats d’évaluation sur leur territoire et d’identifier certains besoins de formation à la fois prioritaires pour leur entreprise ainsi que pour la région.
ÉLEMENTS DE CONTENU
- La méthodologie d’évaluation des entreprises sur le territoire
- Les critères d’évaluation de l’expérience-client
- Les résultats d’évaluation des entreprises qui ont été ciblées
- Les besoins de formation prioritaires pour la région
- Les actions collectives possibles afin de rehausser l’expérience-client sur le territoire
MATÉRIEL FOURNI
Chaque entreprise ciblée reçoit son rapport d’évaluation de façon confidentielle. Les autres participants ont accès à la présentation des résultats collectifs avec les recommandations sur l’expérience-client.
APPROCHE PÉDAGOGIQUE
Cette formation se déroule en présentiel avec les entreprises ciblées et les autres entreprises de la région intéressées par une démarche d’amélioration de l’expérience-client.
Prochaines sessions à l'agenda
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