À propos

Notre mission

Détail Formation a comme mission première d’accompagner les organismes de développement économique en leur proposant une multitude de services de formation et de soutien, dans le but de favoriser la réussite des COMMERCES DE PROXIMITÉ en termes financiers, humains et communicationnels.

Afin de bien remplir sa mission, Détail Formation utilise une approche agréable, pratique et pédagogique de la formation. Cette approche s’inspire de nos nombreuses interventions auprès des employé(e)s et gestionnaires travaillant dans les commerces de détail et les entreprises de services, de l’alimentation, de la restauration et du tourisme.

Depuis plus de 25 ans, nos forces sont :
MOBILISATION – INTERVENTION – RÉSULTATS

Notre vision

Maintenir notre leadership actuel pour la formation des employé(e)s et des gestionnaires de commerces de proximité et devenir LE PARTENAIRE INCONTOURNABLE pour tout plan commerce ou toute initiative de revitalisation d’un territoire commercial.

Notre équipe

Notre équipe formée de professionnels et de professionnelles est vouée au développement de vos projets. Notre expertise multidisciplinaire vous permet de profiter d’un soutien répondant sur mesure à tous vos besoins en gestion d’entreprise.

Daniel Tanguay

Président-directeur général, M. Ed.

Certain(e)s de nos consultant(e)s

Nos valeurs

Pour mettre en œuvre notre mission, nous priorisons certaines valeurs qui constituent le fondement de nos méthodes de travail au sein de notre équipe, avec notre clientèle et nos fournisseurs, ainsi qu’avec l’ensemble de nos partenaires.

Autonomie

Transfert de notre expertise auprès des personnes avec qui nous travaillons afin de les rendre plus autonomes : employé(e)s, client(e)s, fournisseurs, collaborateur(-trice)s et partenaires.

Développement

Valeur basée sur la prémisse que le développement de la personne et le développement de l’entreprise sont intimement liés.

Intégrité

Honnêteté entre nous, vis-à-vis notre clientèle et intervention selon nos limites en garantissant une qualité des rapports humains et du travail réalisé.

Plaisir

Nécessité de faire en sorte que nos formations et nos interventions soient non seulement enrichissantes, mais aussi plaisantes.

Respect

Respect des gestionnaires, du partenaire et de leur rythme particulier, de leurs limites. Lien de collaboration et de confiance mutuelle en tout temps.

Utilité

Moteur de changement, de développement des compétences d’une personne, d’une entreprise dans un souci d’obtenir des résultats tangibles.

Notre promesse client

Traiter efficacement votre demande

Lors d'un premier contact avec nous, nous vous accueillerons toujours avec courtoisie et traiterons votre demande rapidement afin de garantir votre satisfaction.

Vous renseigner adéquatement

Pour chaque demande, nous ferons tout pour vous donner les informations utiles à votre prise de décision. Si nous ne possédons pas l’information, nous utiliserons notre réseau pour vous aiguiller vers les bonnes ressources.

Intervenir rapidement selon nos disponibilités

Pour un rendez-vous, une consultation ou une formation, nous ferons tout en notre pouvoir afin de répondre à vos besoins, même les plus urgents, dans la mesure de nos disponibilités et celles de nos consultant(e)s.

Vous servir avec compétences

Pour chaque intervention, nous donnerons toujours le meilleur de nous-mêmes. Comme nos compétences évoluent, il arrive parfois qu’une intervention proposée antérieurement évolue également selon le contexte de l’entreprise.

Respecter nos échéanciers

Notre équipe est réputée pour respecter les échéanciers et nous nous assurerons de maintenir cette réputation pour toutes nos interventions à venir.

Vous garantir la confidentialité

Nous agirons toujours de manière juste et honnête. Toutes nos interventions demeureront confidentielles. Seules des interventions qui ont été rendues disponibles au public (ex. : actions marketing) seront parfois utilisées à titre d’exemples pour d’autres client(e)s.

Vous offrir une relation agréable

Nous sommes reconnus pour nos activités de formation conviviales et notre simplicité d’intervention. Nous nous engageons à ne pas vous compliquer la vie en vous offrant une relation accessible, transparente et avec bonne humeur.

Traiter vos commentaires avec diligence

Tout commentaire émis par un(e) partenaire ou client(e) est toujours pris au sérieux et nos processus internes sont rédigés de telle sorte qu’un suivi rapide soit réalisé.

Améliorer nos services de façon continue

Nous cherchons toujours à bonifier nos compétences dans le but de mieux vous servir. Nous ferons tout pour maintenir notre position de LEADER.

Reconnaître votre contribution

Peu importe la demande d’intervention, qu’elle soit petite ou grande, nous traiterons tous nos clients et toutes nos clientes de façon équitable. Une fois que vous travaillez régulièrement avec nous, ayez la certitude que nous nous engageons à vous démontrer notre pleine reconnaissance afin de vous remercier de votre confiance.

Notre histoire

1998

C’est le 18 novembre qu’est créée DÉTAIL FORMATION. On exporte l’expertise en formation développée localement par la Société de développement de l’Avenue du Mont-Royal depuis 1994 auprès des regroupements de commerçants partout au Québec.

1999

La ministre des Affaires municipales et de la Métropole, Mme Louise Harel, se dit impressionnée par l’expertise de formation développée sur les artères commerciales et le dynamisme des détaillant(e)s. Détail Formation reçoit son premier Mérite Artéria dans la catégorie Innovation remis par le Regroupement des centres-villes et des artères commerciales.

2000

Un partenariat est conclu avec la Chambre de commerce du Québec et le Regroupement des centres-villes et des artères commerciales. Des programmes Détail Formation s’installent dans différentes chambres de commerce et SDC du Québec, et certains y sont encore aujourd’hui!

2002

Détail Formation acquiert sa pleine autonomie et déménage dans le quartier Hochelaga-Maisonneuve à Montréal tout en poursuivant ses interventions partout au Québec. Sont associés Daniel Tanguay, Jacky Le Bihan et Véronique Lalande.

2003

Daniel Tanguay devient cofondateur du Réseau des Professionnels de la Formation du Québec (RPFQ). De nouveaux réseaux sont créés et de nouveaux projets de formation voient le jour dans plusieurs nouveaux secteurs d’activité.

2006-2007

Véronique Lalande, associée, obtient un poste au CUSM. Jacky Le Bihan, associé, obtient un poste chez Détail Québec, transférant ainsi l’expertise de Détail Formation au sein d’un organisme sans but lucratif qui réunit à la même table des employeur(-euse)s et travailleur(-euse)s de l’industrie du commerce de détail. Une réorganisation devient nécessaire. Plusieurs consultants et consultantes externes se joignent à Détail Formation, créant l’un des plus importants réseaux de consultant(e)s spécialisé(e)s pour le commerce de proximité.

2012

À l’invitation de l’Association du Management de Centre-Ville (AMCV), Daniel Tanguay, président-directeur général de Détail Formation, présente l’expertise de Détail Formation au Palais des congrès de Liège en Belgique. Des contacts outre-mer sont réalisés.

2013

Une table ad hoc est créée avec de nombreuses SDC de Montréal. Un projet de formation permet à plusieurs centaines de commerçant(e)s de différentes artères commerciales de Montréal de bénéficier de subventions pour développer leur entreprise. Un projet qui se poursuit encore aujourd’hui.

2017

Détail Formation lance son guide Préparer son commerce avant les travaux de réfection de sa rue commerciale grâce à l’initiative de la SDC Jean-Talon et de la contribution financière de la Ville de Montréal et du Gouvernement du Québec. Depuis, Détail Formation est reconnue partout au Québec pour son expertise auprès des commerçant(e)s lors de travaux sur des rues commerciales.

2018

Une certification WOW est créée grâce à un projet pilote initié par des partenaires des Îles-de-la-Madeleine. La certification est reprise avec succès à Chibougamau et est maintenant disponible pour toutes les entreprises du Québec.

2018

Fière de son expertise depuis plus de 20 ans, Détail Formation crée son petit cousin pour les entreprises de la construction, manufacturières et industrielles : ALVÉ. Visitez le site web au www.alve.ca.

2020

Détail Formation recentre son positionnement vers le commerce de proximité. Kryzalid agit comme partenaire stratégique et créatif. Une nouvelle identité visuelle est créée.

2020 - COVID 19

La pandémie sévit partout dans le monde. Grâce à ses infolettres quotidiennes et ses nombreux conseils sur les mesures gouvernementales, et les subventions fédérales et provinciales, Détail Formation devient une RÉFÉRENCE pour soutenir les petites entreprises du Québec. Nombreux partenaires font le relais des informations fournies dans les infolettres de Détail Formation.

2023

À la suite d’un mandat et d’une contribution financière du ministère de la Famille, Détail Formation lance COMMERCEFUNAMBULE.COM, un nouveau site web dédié aux pratiques de conciliation travail-vie personnelle pour le commerce de proximité.

2024

Après deux ans de travail, Détail Formation lance officiellement sa nouvelle plateforme en ligne www.formationemploye.com qui offre aux employés une formation en service à la clientèle qui est courte, dynamique, facilement accessible tout en étant à la fois… pédagogique! De plus, les gestionnaires ont recours à des outils de gestion et des vidéos pour améliorer la gestion de leurs ressources humaines.