Infolettre du mardi 14 avril 2020
Bon mardi matin,
Nous sommes de retour avec vous pour une autre semaine. Après les messages optimistes envoyés par nos gouvernements, le ton a radicalement changé cette fin de semaine. Et pour cause. La santé demeure un élément crucial de cette crise. Si apprendre le décès d’une personne âgée malade est déjà très difficile, imaginez s’il fallait qu’un enfant décède à cause de la réouverture hâtive d’une école.
Bref, il y a URGENCE d’agir LENTEMENT, mais EFFICACEMENT!
OUVERTURE DE CERTAINS COMMERCES
Mais nous nous attendions à une ouverture progressive des commerces et c’est ce qui se passe dès cette semaine. Plusieurs commerces comme les centres de jardinage, commerces de piscines, la construction domiciliaire, les garages, etc. pourront ouvrir à partir de demain.
Toutefois, il est très important que des mesures de prévention pour les employés et les clients soient mises en place. TOUS LES EMPLOYEURS ont cette responsabilité. Pour vous assurer une prévention efficace, vous pouvez vous fier aux infolettres antérieures de Détail Formation, mais surtout à l’Institut national de santé publique du Québec.
Devant cette réouverture progressive, nous aimerions poursuivre dans cette voie et vous dire qu’il est temps de réfléchir à vos options dès maintenant et de ne pas attendre seulement après le signal du gouvernement. Voici quelques scénarios qui s’offrent à vous :
OPTION 1 : LAISSER PASSER L’ORAGE ET PROFITER DE CE TEMPS POUR SE FORMER ET PENSER À SOI
Si vos finances vous le permettent, c’est une option très saine, surtout si mentalement vous en êtes capable. Prenez le temps de regarder les offres de formations. Sur quels aspects auriez-vous avantage à être un meilleur gestionnaire? Sur quels aspects pourriez-vous former vos employés? Choisissez des cours et des formateurs crédibles. Mais attention, ne tombez pas sous le charme de webinaires qui vous feront perdre temps et argent et feront de vous des poules sans tête! Les offres ne manqueront pas… nous sentons déjà les formateurs vautours à l’œuvre! Profitez des différentes mesures gouvernementales pour réduire vos coûts et vous préparer mentalement à une ouverture prochaine.
OPTION 2 : LAISSER PASSER L’ORAGE ET PRÉPARER SÉRIEUSEMENT UN PLAN DE RELANCE
Vos opérations, vos ventes, votre rentabilité étaient-elles optimales AVANT la crise?
Si oui, réfléchissez à ce qui pourrait se modifier comme habitudes chez vos consommateurs à la suite de la crise et apportez des correctifs. Si ces derniers sont mineurs, préparez un plan marketing qui fera de vous les gagnants de la course lorsque le coup de départ sonnera! Mais soyez original dans votre approche.
Si non, réfléchissez à ce qui n’allait pas AVANT la crise. Faites-vous un diagnostic et clarifiez ensuite votre mission, votre vision et les enjeux de demain. Faites-vous un plan d’action de tout ce qui doit être modifié. Demandez à vos employés de réfléchir avec vous : un genre de lac-à-l’épaule.
Et débutez RAPIDEMENT ce plan d’action pour être mieux préparé incluant les mesures préventives d’hygiène. Et si vous avez besoin de vous faire aider par une personne extérieure à votre entreprise, privilégiez davantage le coaching un à un plutôt que de vous inscrire à des activités de formation en groupe qui sont parfois improductives.
OPTION 3 : ROUVRIR IMMÉDIATEMENT ET/OU POURSUIVRE PARTIELLEMENT SES OPÉRATIONS
La plupart des commerces non-essentiels sont fermés encore pour une semaine ou deux et peut-être plus. Par contre, fermeture des commerces ne veut pas dire fermeture des opérations!! Pour certains d’entre vous, il est peut-être venu le temps de penser à rouvrir vos portes (au sens figuré!) en profitant des programmes gouvernementaux.
Le commerce en ligne est une option valable et la plupart de nos clients qui étaient structurés à ce niveau sont demeurés partiellement ouverts et devraient s’afficher sur Le Panier Bleu.
Mais pour ceux qui accusent un retard au niveau du commerce électronique, la vente par téléphone devient une option TRÈS VALABLE.
Nous avons eu la chance de tester le Pick Up Curbside ou Achetez à distance et ramassez en magasin à bord de votre voiture! Et nous pouvons vous dire que ça marche vraiment. Le tout en gardant évidemment les mesures d’hygiène et de distanciation sociale.
Certains commerces de décoration, d’articles de sports, de cadeaux, et peut-être même de vêtements pour l’été auraient avantage à songer à rouvrir leurs opérations dès maintenant avec la vente par téléphone! Sinon, toutes ces ventes iront dans les magasins à grande surface. Petits détaillants, il est temps de penser à garder vos clients!
Organisez vos opérations, rappelez certains employés et avisez vos clients que vous êtes de retour! Mais faites les choses efficacement. Il est parfois plus judicieux de réduire son offre de produits et êtes en mesure de bien servir ses clients. Votre site web et/ou un catalogue de produits devient votre meilleure option pour aider vos clients à magasiner. N’oubliez pas de structurer votre système de paiement par téléphone et de préparer des processus clairs de distanciation sociale et de mesures d’hygiène.
OPTION 4 : RESTER FERMÉ, MAIS VENDRE DES CARTES CADEAUX
Il existe une excellente initiative de Stella Artois qui offre une bonification aux consommateurs qui encouragent les restaurants. Nous recommandons fortement à tous les restaurateurs québécois d’adhérer à ce programme. Plusieurs détaillants qui préfèrent être fermés jusqu’au signal du gouvernement pourraient au moins s’y inspirer et organiser un système de vente de cartes cadeaux en offrant une bonification :
- une carte cadeau de 5 $ à l’achat d’une carte cadeau de 50 $
- une carte cadeau de 15 $ à l’achat d’une carte cadeau de 100 $
- une carte cadeau de 50 $ à l’achat d’une carte cadeau de 250 $
Cela vous permettrait de disposer immédiatement des sommes d’argents pour prendre des décisions efficaces en marketing. Bref, vous pouvez offrir de l’argent, un cadeau, un immense tirage. Par exemple, achetez votre voyage pour 2021 et courrez la chance de gagner vos billets d’avion!! Ce genre d’initiatives est à la portée de tous.
OPTION 5 : PRÉPARER SA FERMETURE DÉFINITIVE
Selon Détail Formation, il est encore trop tôt pour fermer définitivement votre magasin, à moins que votre situation financière ne permette même plus de payer vos frais fixes. Mais à la lumière de vos courriels, dire que cela ne vous effleure pas l’esprit serait mentir.
Si cette option semble une avenue pour ne pas perdre éventuellement votre maison ou empirer votre situation personnelle, il faut agir maintenant. Certains syndics sont spécialisés dans le domaine et peuvent vous éclairer sur les façons de faire. Il n’y a pas de mal à aller s’informer. Vous n’êtes pas obligé de prendre votre décision maintenant, mais au moins cette option sera considérée.
Faire les choses calmement plutôt que d’être rendu au couteau sous la gorge est loin d’être une mauvaise option. Pensez à vos employés, pensez à vos fournisseurs, pensez à vous! Les mesures gouvernementales actuelles ne sont pas si mauvaises pour une telle décision, même si elle est très difficile à prendre.
Nous vous souhaitons une belle « semaine » de réflexion ou d’actions.
Et on se reparle demain matin!
Pour plus d’informations, consultez notre page web COVID-19 et votre commerce.