Infolettre du vendredi 19 mars 2021
Même si la situation se stabilise quelque peu, nous vous accompagnons encore quelques semaines, question de voir si de nouvelles informations seront nécessaires.
Malheureusement, si ce qui se passe en Europe est garant de ce qui s’en vient ici en Amérique, aussi bien dire que notre trêve actuelle sera passagère. La France a décrété hier un mois de confinement pour faire face à la 3e vague! Alors gardons-nous une petite gêne avant de crier victoire pour le déconfinement du 26 mars prochain.
Mais gardons espoir. Et même si ces maudits variants sont dans l’air, il n’y a peut-être pas de quoi fouetter un chat!
UN VASTE RÉSEAU DE CONSULTANTS
À la suite de nos infolettres du 9 mars et 12 mars derniers, nous avons reçu un nombre important de courriels. De très beaux témoignages… merci! Nous avons surtout apprécié que certains lecteurs nous partagent leurs bons coups au cours des dernières semaines pour baisser leur niveau de stress ou partagent leurs actions pour amorcer leur plan de relance.
Une question est revenue à quelques reprises : pouvez-vous nous accompagner dans notre plan d’action ou connaissez-vous une personne qui pourrait le faire?
Il nous fait toujours plaisir de faire appel à notre réseau si nous croyons que vous seriez bien servis par une personne de confiance. Que cette personne soit spécialisée en marchandisage ou en médias sociaux, spécialiste en marketing ou en gestion des ressources humaines, comptable, notaire ou avocat, sachez qu’il ne se passe pas une semaine sans que nous ne référions une personne de notre réseau à un lecteur ou à un client.
Question de se péter les bretelles, nous avons assurément un très plus vaste réseau de consultants spécialisés au Québec pour le commerce de proximité. Et nous sommes toujours à la recherche de bons consultants!
CHOISIR UNE RESSOURCE LOCALE OU NON?
Nous croyons qu’il existe de très bons consultants un peu partout au Québec. Et faire appel à une personne locale est souvent un très fort avantage. Vous sauverez des frais de déplacement si la visite de votre entreprise est nécessaire, et la connaissance de votre région peut faciliter la compréhension et l’implantation d’un plan d’action.
Avec la pandémie, la téléconférence est devenue également un excellent moyen pour faire appel à des ressources provenant de partout au Québec. Faire appel à une personne provenant d’une autre région comporte aussi des avantages, notamment pour la confidentialité de l’intervention ou l’absence d’idées préconçues face à la clientèle ou la concurrence. Les recommandations sont parfois plus objectives. La personne ne cherche pas nécessairement à vous plaire!
Il n’y a donc pas de réponse claire à savoir si une personne locale est mieux ou non pour votre entreprise. Cela dépend de vos besoins. Assurez-vous toutefois de poser les bonnes questions avant de vous engager.
Faites surtout attention à ceux qui s’improvisent consultants, mais qui ne possèdent pas toujours les compétences désirées. Dans notre infolettre d’aujourd’hui, nous avons cru utile de vous guider sur comment choisir la personne idéale pour lui octroyer un mandat de consultation.
COMMENT CHOISIR LE BON CONSULTANT?
ÉTAPE 1 : Assez simple. Demandez à votre réseau des personnes à vous référer. Faites ensuite vos recherches. Comparez leurs sites web. Validez les réalisations, etc.
ÉTAPE 2 : Communiquez par courriel ou par téléphone avec 2-3 consultants. Évaluez le service et la rapidité du suivi. Vous aurez déjà une bonne idée en fonction du suivi qui vous est offert. Il y a un adage qui dit : si vous voulez que ce soit bien fait, demandez à quelqu’un qui est déjà occupé!
ÉTAPE 3 : Si le consultant démontre un intérêt à vous accompagner, fixez-lui une rencontre téléphonique pour expliquer votre situation et faites-lui part de vos besoins. Évaluez son niveau d’écoute.
ÉTAPE 4 : Si le consultant est toujours intéressé, il devrait normalement vous proposer une offre de service ou à tout le moins vous offrir un devis d’intervention avec une estimation des coûts. Encore une fois, le délai est souvent une étape cruciale. Trop court, c’est bizarre; trop long, on se demande pourquoi!
ÉTAPE 5 : Maintenant, c’est à votre tour de travailler. Comparez les différentes propositions basées sur des critères objectifs. Et choisissez ensuite avec votre nez. Quoique qu’on en dise, le pif reste encore le meilleur choix!
LES CRITÈRES OBJECTIFS POUR CHOISIR
Dans le cas où vous auriez plusieurs consultants intéressants, voici quelques questions à vous poser pour vous aider à faire le bon choix. La forme masculine est utilisée, mais sachez qu’il existe aussi de très bonnes consultantes.
L’EXPÉRIENCE
- A-t-il déjà réalisé une intervention semblable?
- Peut-il vous fournir des références?
- Démontre-t-il une compréhension adéquate de votre situation, vos objectifs?
- Est-il en mesure de vous préciser la somme de travail qui l’attend et vous attend?
- Est-il en mesure de vous préparer une offre de service compréhensible, notamment au niveau des coûts?
- Vous fournit-il un plan détaillé comprenant les activités principales et les échéances de réalisation?
LA CONFIANCE
- Montre-t-il un intérêt évident pour votre entreprise, mais surtout pour votre situation particulière? Méfiez-vous du copier-coller à outrance !!!
- Est-il capable de reconnaître ses forces, mais aussi ses limites en tant que consultant?
- Avez-vous senti une chimie s’installer avec ce consultant?
- A-t-il confirmé sa disponibilité à répondre à vos questions présentes et futures?
- Vous implique-t-il dans le processus de réalisation de l’intervention?
- Si vous êtes légèrement en désaccord avec ses idées, semble-t-il renoncer rapidement à son contenu pour vous faire plaisir ou possède-t-il une confiance inébranlable en ses interventions? Sachez qu’en consultation, une girouette est pire qu’un borné!
LE COÛT DE L’INTERVENTION
- Les services et les biens livrables sont-ils clairement indiqués?
- Le matériel de préparation, s’il y a lieu, est-il inclus dans l’offre de service?
- Est-il en mesure de déterminer le nombre d’heures de préparation, d’intervention et de suivi?
- Les frais de séjour, de transport et autres sont-ils exagérés?
- Les modalités et les délais de paiement sont-ils flexibles?
- Le taux horaire et le prix global sont-ils raisonnables? Attention, certains consultants avec un taux horaire plus bas prennent parfois deux fois plus de temps à réaliser certains mandats!
LE CONTENU DE L’INTERVENTION
- Quelle est la capacité du consultant à bien organiser et à exprimer ses idées?
- Dans quelle mesure le contenu sera adapté au contexte de l’entreprise?
- Dans quelle mesure le contenu proposé sera innovateur?
- Comment le contenu répondra-t-il à vos objectifs?
LE DYNAMISME DU CONSULTANT
- A-t-il un ton de voix qui semble vous plaire ou vous allez vous ennuyer?
- Est-il sympathique?
- Démontre-t-il une passion pour le type d’intervention qu’il réalisera et possède-t-il un enthousiasme contagieux?
- De façon générale, suscite-t-il votre intérêt pour son expertise?
L’APPROCHE « PÉDAGOGIQUE » DU CONSULTANT
- Le consultant tient-il compte du niveau de connaissances que vous avez?
- Les employés/gestionnaires seront-ils actifs au cours de l’intervention?
- L’intervention sera-t-elle appuyée par des exemples concrets et significatifs?
- Le consultant sera-t-il en mesure de résoudre des problèmes qui pourraient survenir?
- Les résultats seront-ils au rendez-vous?
- Par vos apprentissages, pourrez-vous ensuite répéter ses interventions par vous-même?
LA VISION À LONG TERME
- Le consultant démontre-t-il une capacité à anticiper les problèmes futurs et à bien comprendre les besoins de l’entreprise pour aller plus loin que le mandat actuel?
- Le consultant manifeste-t-il l’intérêt d’avoir une relation à long terme ou plutôt de faire un mandat rapide et payant?
- Le consultant possède-t-il d’autres compétences qui pourront être exploitées ultérieurement?
EN CONCLUSION
Quel que soit votre choix du consultant, une fois votre décision prise… faites-lui confiance! À moins que vous ayez un sérieux doute sur ses compétences en cours de route, sachez que le consultant possède un grand intérêt à ce que ses recommandations ou ses interventions donnent de vrais résultats… c’est son portfolio pour des mandats futurs!
Bonne fin de semaine et à mardi!
Pour plus d’informations, consultez notre page web COVID-19 et votre commerce.