Détail Formation a 25 ans !

Nous avons un CADEAU pour vous remercier de votre fidélité

Avec le support de la Société de développement de l’Avenue du Mont-Royal (SDAMR), le 18 novembre 1998, Détail Formation est créée par notre actuel PDG, Daniel Tanguay.

Jacky Le Bihan et Manon Ouimet complètent cette équipe du tonnerre qui fera de Détail Formation, une des plus grandes organisations spécialisées pour soutenir spécifiquement le commerce de proximité, que ce soient des commerces de détail, entreprises de service, alimentation, restauration, OBNL, professionnels ou entreprises touristiques.

Grâce à Détail Formation, bon nombre de chambres de commerces, SDC, CDEC, CLD, CLE, SADC et services de développement économique, initieront des activités de formation et d’accompagnement auprès des commerces de proximité de leur territoire.

La particularité de Détail Formation : le démarchage et l’accompagnement directement sur le terrain. Détail Formation, c’est des centaines et des centaines de formations en 25 ans! C’est aussi une équipe qui s’est agrandit à plus d’une trentaine de consultants, intervenant dans tous les champs d’expertise pour aider à mieux gérer un commerce de proximité : du marchandisage à la comptabilité, de la gestion du personnel à la planification marketing, en passant même par l’accompagnement pour négocier son bail commercial !

Reconnue pour dire les « vraies affaires » lorsqu’il est nécessaire, nos clients apprécient le ton sans flafla de Détail Formation : des conseils et des interventions pratico-pratiques qui généralement procurent des résultats ! Merci à toutes les personnes qui ont fait de Détail Formation ce qu’elle est devenue aujourd’hui.

UN CADEAU POUR VOUS, MAIS AVANT UN MESSAGE À VOUS LIVRER !

Maintenant que le « pétage des bretelles » est terminé, pour vous remercier de votre fidélité, voici enfin le cadeau que nous vous avions promis lors de la dernière infolettre. Mais comme vous nous connaissez bien, c’est un cadeau bien particulier, lié à vos besoins en tant qu’entrepreneur.

Depuis deux ans, nous sommes préoccupés par ce qui se passe au niveau de la BAISSE DU SERVICE À LA CLIENTÈLE en général dans les organisations. Trop souvent depuis la pandémie, on ne retourne plus les courriels, on ne répond plus au téléphone, on nous accueille à peine dans les magasins.

On entend des gestionnaires se plaindre que les clients sont devenus trop exigeants ou annulent leur réservation à la dernière minute. En même temps, combien de fois comme clients, sommes-nous devant un employé non formé, qui se désengage de ses responsabilités, ou un jeune employé à qui manifestement, on ne lui a jamais montré à vouvoyer et à adopter une attitude professionnelle. LA PANDÉMIE ET LE MANQUE DE MAIN-D’ŒUVRE ont le dos bien large !

Pourtant, il est grand temps d’agir. Sans un contact humain de qualité, il n’y aura plus d’avantage à fréquenter les petits commerces de proximité. Avec les prix inflationnistes qui sévissent encore, sans un service à la clientèle de qualité, votre rapport qualité/prix perçu par vos clients fond à vue d’œil!

Nous le savons, la pénurie de main-d’œuvre et la rétention difficile du personnel entraînent plusieurs gestionnaires à embaucher des employés de plus en plus jeunes qui n’ont pas les compétences de base en service à la clientèle. De plus, devant le manque de temps, l’intégration et la formation sont souvent mises de côté ou réalisées beaucoup trop rapidement. La solution que nous travaillons chez Détail Formation depuis plus de deux longues années?

Offrir à ces jeunes employés une formation courte, dynamique et facilement accessible tout en étant à la fois… pédagogique!

Il y a un dicton qui dit : Ce qu’on ne sait pas ne fait pas mal. Eh bien si les gestionnaires connaissaient toutes les ventes qu’ils ont perdues à cause d’un mauvais service à la clientèle, peut-être qu’investir quelques dollars par mois pour une formation de base en service à la clientèle serait un investissement payant.

NOUVELLE PLATEFORME EN LIGNE SUR LE SERVICE À LA CLIENTÈLE

Pour son 25^e anniversaire, Détail Formation est fière de vous offrir une nouvelle plateforme en ligne spécifiquement conçue pour les jeunes employés. Nos publics cibles sont les jeunes employés de 14 à 20 ans qui possèdent peu ou pas du tout de connaissances en service à la clientèle.

En même temps, il y a des employés, moins jeunes et plus expérimentés, qui ont aussi suivi cette formation et nous ont donné de très bons commentaires sur le volet pédagogique et ludique. Si vous aimeriez connaître les principales raisons qui ont incité Détail Formation à produire cette plateforme en ligne, vous pouvez consulter notre courte vidéo en CLIQUANT ICI.

Nous sommes donc prêts à vous présenter notre nouvelle plateforme dédiée à la formation de vos employés spécifiquement sur le SERVICE À LA CLIENTÈLE : www.formationemployé.com.

Un tour d’horizon rapide.

27 vidéos en service à la clientèle

Dans un premier temps, vos employés ont accès à 27 vidéos sur la B.A.S.E. en service à la clientèle. Le tournage et le montage de ces vidéos ont été réalisés PAR DES JEUNES. On vous le dit, le ton est très dynamique… ça change de la formation en ligne traditionnelle! On s’approche davantage du style Youtuber pour ados.

Ces 27 vidéos portent sur un sujet précis : l’écoute, la politesse, le service téléphonique, le prêt-aux-affaires, etc. Un quiz est présent à la fin de chaque module et une attestation de formation est fournie au participant lorsqu’il termine les 27 vidéos et qu’il réussit le questionnaire final. Toute cela, en ligne et de façon autonome.

NOTE : Chaque gestionnaire peut inscrire ses employés à la plateforme en ligne. Selon le nombre d’employés de votre entreprise, vous choisissez le forfait correspondant.

Des outils PDF et des capsules vidéos complémentaires

Comme il s’agit d’une plateforme en ligne, les utilisateurs seront invités à y retourner régulièrement pour aller voir ce qui a été ajouté à la plateforme. Nous désirons offrir de la formation continue au cours des prochaines semaines, prochains mois, prochaines années. Par exemple, une courte vidéo sur comment faire face à une situation avec un client difficile; une courte vidéo sur quoi faire si l’on désire quitter son emploi et agir correctement; un PDF pour donner des exemples de comportements pour faire de l’écoute active, etc.

Selon la réponse des gestionnaires de partout au Québec à inscrire ou non leurs employés à cette plateforme en ligne, notre but à terme est de créer une des plus belles bibliothèques du Québec sur le service à la clientèle ! Mais si les entreprises ne répondent pas “présentes”, à quoi bon investir temps et argent à produire du contenu qui resterait sur les tablettes.

Mais ce n’est pas tout… UN COACHING LIVE PAR MOIS!

Chaque premier vendredi du mois, nous convoquons tous les utilisateurs à un zoom en direct de 8h à 9h pour échanger avec notre directeur Daniel Tanguay. Une occasion unique pour les gestionnaires de recevoir une heure de coaching, et pour les employés d’obtenir des conseils rapides à leurs questions. Une activité de co-développement exceptionnelle. Comme nous avions déjà fait un lancement privé à certains clients le mois dernier, la 2^e séance de coaching en zoom est déjà prévue pour le vendredi le 1^er décembre de 8h à 9h. En 2024, les heures du coaching Live varieront selon les besoins des utilisateurs.

ET LE CADEAU DANS TOUT ÇA?

Déjà d’avoir accès à cette plateforme en ligne pour aussi peu que 9,95$/mois et permettre à ses employés d’obtenir une formation en tout temps sur le service à la clientèle… est déjà un CADEAU en soi! Vous le savez sûrement, construire une plateforme en ligne telle que celle que nous vous présentons coûte des milliers de dollars, dollars que peu de petites entreprises peuvent se permettre, du moins pour de la formation en service à la clientèle!

Mais pour fêter notre 25^e anniversaire et pour vous remercier chers lecteurs de nous suivre chaque deux semaines, voici notre CADEAU SPÉCIAL :

1. Nous vous offrons GRATUITEMENT la plateforme en ligne jusqu’au 31 janvier 2024 en inscrivant le code promo DETAILFORMATION. Vous et vos employés pourrez profiter de cette formation pour bien vous préparer pour la période des Fêtes. Sinon, pour mobiliser vos employés en début d’année pour offrir un service bonifié en 2024.

1. Parmi tous les utilisateurs qui se seront inscrits à la plateforme (à noter que le gestionnaire s’inscrit et invite ensuite ses employés à se joindre à son groupe) et qui auront visionné au moins une vidéo d’ici lundi le 18 décembre à midi, nous ferons tirer une paire de billets de hockey dans la section ROUGE 119 pour aller voir les CANADIENS de MONTRÉAL en 2024. Un beau cadeau de Noël à offrir, même si nous n’aimez pas le hockey !

1. Enfin, toujours parmi les utilisateurs qui se sont inscrits à la plateforme (gestionnaires et employés) et qui auront visionné les 27 vidéos de la B.A.S.E. en service à la clientèle et obtenu leur ATTESTATION DE FORMATION, la personne pigée recevra une CARTE CADEAU de 150$ et le gestionnaire de son entreprise recevra un ABONNEMENT GRATUIT à la plateforme en ligne pour toute l’année 2024. Les attestations doivent avoir été remises au plus tard le dimanche 28 janvier. Le tirage se fera le lendemain, lundi 29 janvier 2024 à midi.

Pour toute question additionnelle, n’hésitez pas à consulter la Foire aux questions (FAQ) sur la plateforme en ligne à www.formationemploye.com ou à communiquer avec nous à info@detailformation.com

PARTENARIATS POSSIBLES POUR LA PLATEFORME EN LIGNE

Nous nous adressons maintenant aux partenaires qui aimeraient diffuser cette information et faire la promotion de www.formationemploye.com auprès des entreprises de leur territoire. Bien sûr, nous vous invitons à le faire. Sachez également que nous vous préparons une surprise pour 2024 qui vous permettra également d’en faire une SOURCE DE FINANCEMENT.

Nous désirons d’abord « tester » la plateforme en ligne auprès de nos lecteurs, et nous assurer que nous offrons aussi un excellent service à la clientèle aux utilisateurs. La 2^e phase de promotion suivra en 2024. Vous aimeriez être aux premières loges? Adressez-vous directement à notre directeur : dtanguay@detailformation.com qui saura vous donner plus de détails.

En espérant que ce cadeau vous ait plu ! On se reparle dans deux semaines.

Et bon Vendredi fou et bon Cyber Lundi !

L’équipe Détail Formation