Deux formations en service à la clientèle

L’été s’en vient… vos employés donneront-ils un excellent service ?

Il y a un dicton qui dit : « Ce qu’on ne sait pas ne fait pas mal ». Eh bien, si les entreprises connaissaient toutes les ventes qu’elles ont perdues à cause d’un mauvais service à la clientèle, peut-être que la formation auprès des employés serait plus constante. Investir quelques dollars en service à la clientèle peut être payant pour eux, et aussi pour vous !

UNE THÉMATIQUE À LA MODE

Ces dernières années, nous avons traité énormément de la thématique du service à la clientèle dans un grand nombre d’articles. Nous avons qu’à penser aux infolettres suivantes :

L’expérience vue du Japon

Investir en service…c’est payant !

Votre expérience-client est-elle adéquate ?

Les 6 besoins de la clientèle touristique

Pourquoi la clientèle ne me communique pas ses insatisfactions

Or, bien que nous frappions constamment sur le même clou de l’importance du service à la clientèle, nous recevons parfois des commentaires comme celui de la semaine dernière: «Ça ne vaut pas la peine de former mes jeunes employés pour l’été… en septembre ils retourneront aux études !»

Nous comprenons votre réalité du roulement du personnel. Nous comprenons également que vos employés risquent de se retrouver sous d’autres cieux dans quelques mois. En même temps, nous vous prions de ne pas baisser les bras. La formation que vous donnez à vos employés contribue à la qualité de votre image et à celle de votre région. Dans le pire des cas où un de vos employés formés quitterait rapidement son emploi, la formation servira à un prochain employeur de votre région qui embauchera cet employé. Tout comme vous avez parfois la chance d’embaucher un employé qui a déjà été formé auparavant en service à la clientèle.

Bref, la qualité de l’expérience-client offerte dans nos commerces dépend aussi de notre volonté à tous de mettre à jour les compétences de nos employés en service à la clientèle

UN PREMIER ATELIER SUR LES NOTIONS DE BASE

Le mardi 4 juin prochain de 18h30 à 20h30 sera diffusé notre prochain atelier sur la thématique LE SERVICE À LA CLIENTÈLE : LES NOTIONS DE B.A.S.E. Nous y traiterons de la nécessité d’avoir une attitude professionnelle et comment adopter des comportements qui font une réelle différence, notamment lors de l’accueil des clients. Si vous croyez que certains de vos employés auraient besoin d’une mise à jour de leurs compétences, c’est la formation idéale pour les rendre plus enthousiastes, plus courtois, plus empathiques, etc.

Le coût de la formation varie selon la localisation de votre entreprise. Nous avons plusieurs partenaires dans plusieurs régions du Québec qui vous offrent cette formation à moindres coûts, et même parfois GRATUITEMENT. Donc, n’hésitez pas à communiquer avec nous en complétant le formulaire ou en nous envoyant un courriel à info@detailformation.com

UN SECOND ATELIER SUR LE SERVICE À LA CLIENTÈLE AVANCÉ

La semaine suivante, le mardi 11 juin de 18h30 à 20h30, cette fois-ci c’est sous la forme de mises en situation que nous traiterons du service à la clientèle. Cette formation Service à la clientèle AVANCÉ… démarquez-vous vraiment du commerce en ligne! vous expliquera comment le service à la clientèle se définit selon trois niveaux où l’équipe joue un rôle prépondérant. Un service à la clientèle de 3^e niveau ne peut tout simplement pas se comparer à la vente en ligne. Mais êtes-vous prêts à offrir ce genre de service ? Encore une fois, communiquez avec nous pour connaître les tarifs.

Bref, n’hésitez pas à inscrire un ou plusieurs participants de votre entreprise qui pourront, par la suite, former leurs collègues pour passer un été tout en service.

Bonnes formations !