30 août 2021
Formation et perfectionnement
Hélas! Les employé(e)s ne sont pas des éponges, mais il existe des moyens pour les stimuler et ainsi les aider quant à la rétention de l’information lors d’une formation. Quelle que soit sa forme, la formation a certaines lignes directrices qu’elle doit suivre pour être efficace.
La formation est très importante pour garder son équipe à jour dans ses connaissances et ses compétences. Si vous avez choisi de faire suivre ou de donner une formation à votre personnel, vous êtes donc déjà dans le droit chemin. Dans ce cas, voici quelques trucs pour vous orienter.
Ça peut sembler drôle à dire, mais il arrive fréquemment que des employé(e)s ne sachent pas trop comment s’y prendre pour suivre une activité de formation, surtout lorsqu’il s’agit de leur première fois.
Il peut être pertinent de bien les préparer en leur procurant quelques conseils :
Pour que les employé(e)s se sentent concerné(e)s, il est important de recourir à un contenu qui est adapté au contexte de l’entreprise, à leur réalité quotidienne. La rétention de l’information n’en sera que plus naturelle et facile.
Lors d’une formation individuelle, il est préférable d’adapter aussi le contenu aux compétences spécifiques de l’employé(e), alors qu’en formation de groupe, il s’agit de présenter un contenu qui tient compte le plus possible de la majorité. En effet, si la formation est trop large ou trop pointue, il est fort possible qu’il y en ait qui décrochent et se démotivent.
Voici quelques trucs pour s’assurer d’un contenu optimal :
Il faut éviter le jargon et utiliser un vocabulaire qui est propre à votre personnel.
Par exemple, les mots comme backstore et line up ou les expressions comme « bouts d’allées » et « faire la caisse » rappellent aux employé(e)s qu’on comprend leur réalité quotidienne. Les exemples doivent donc provenir du terrain, et non des livres.
Pour faciliter la rétention de l’information, il est important de s’assurer que tout le monde comprend la même chose.
Par exemple, les étalages possèdent plusieurs significations dans le marché du commerce de détail; le terme serait donc à préciser.
Reformuler certains propos est aussi une excellente méthode pour augmenter la capacité d’écoute.
En reformulant, on permet aussi à l’employé(e) de prendre conscience de ce qui a été dit et, au besoin, de lui permettre de nuancer sa pensée (« Si j’ai bien compris, vous voulez dire que… »).
Résumer les sujets ou les opinions émises permet généralement de faire une synthèse des apprentissages.
Il peut être utile de s’arrêter pour faire le point et pour réorienter une discussion. Trop souvent, les longues opinions émises par certain(e)s découragent les autres à émettre leur propre point de vue.
Questionner constamment les employé(e)s est essentiel! Trop de formateur(-trice)s partagent leur opinion sur tout, trop rapidement.
Il est important que les employé(e)s s’expriment librement sur un sujet avant que le contenu ne leur soit présenté. Les questions telles que « que pensez-vous de… », « pourquoi croyez-vous que… » et « comment pouvons-nous… » permettent d’accroître la confiance.
Effectuer des transitions permet de passer d’une idée à l’autre avec une certaine logique.
À lui seul, ce petit truc peut maintenir une meilleure motivation et favoriser le partage des idées.
Que la formation soit donnée à l’interne ou par une ressource externe, il peut être intéressant que vous soyiez là pour vous assurer de la compréhension, clarifier certains éléments et vérifier la pertinence et la justesse de la formation pour éventuellement évaluer les apprentissages pratiques et théoriques.