Codéveloppement en service à la clientèle- Plateforme en ligne- NOUVEAU
ACTIVITÉ EXCLUSIVE AUX ABONNÉS DE LA PLATEFORME www.formationemploye.com
Sans un contact humain de qualité, il n’y a plus d’avantage à fréquenter les commerces de proximité. Or, la pénurie de main-d’œuvre et la rétention difficile du personnel entraînent les gestionnaires à embaucher des employés de plus en plus jeunes qui n’ont pas les compétences de base en service à la clientèle.
La solution? Offrir à ces jeunes employés une formation courte, dynamique et facilement accessible tout en étant à la fois pédagogique!
La plateforme www.formationemploye.com permet cette formation en continue grâce à 27 vidéos en service à la clientèle, des outils en PDF, des conseils rapides sous forme de capsules vidéos, et aussi, une activité de codéveloppement chaque premier vendredi du mois.
L’objectif de cette activité de codéveloppement est d’échanger des trucs du métiers avec un formateur et de participer à une activité de codéveloppement entre tous les utilisateurs de la plateforme en ligne.
ÉLÉMENTS DE CONTENU
- Les notions de base en service à la clientèle
- La gestion des clients difficiles
- Les trucs pour bien vendre tout en étant à l’écoute de ses clients
- Le service à la clientèle avancé
- Et bien d’autres contenus selon les échanges entre nous
MATÉRIEL FOURNI
Chaque participant recevra une documentation après la rencontre si le formateur et les participants en identifient le besoin.
APPROCHE PÉDAGOGIQUE
Cette rencontre de codéveloppement se déroule en une heure (souvent de 8h à 9h) sous forme d’échanges entre les participants, de réponses aux questions, d’études de cas, etc. Le contenu des rencontres évolue avec les besoins des participants.
Prochaines sessions à l'agenda
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