Service et vente

Comment développer la fidélisation de sa clientèle locale

Les campagnes d’achat local se multiplient au Québec. Pourtant, si plusieurs entreprises n’avaient que leur clientèle locale, elles fermeraient leurs portes. À l’ère d’Internet, des Google Ads, du commerce électronique, des médias sociaux, la concurrence n’est plus régionale mais mondiale. Il ne suffit plus seulement de sensibiliser la population à acheter localement, il est temps que les entreprises elles-mêmes jouent un rôle prépondérant dans le développement de l’achat local.

Cet atelier interactif a pour objectif de vous sensibiliser en tant que gestionnaire au rôle que vous tenez dans le référencement des entreprises locales et de vous montrer comment vous pouvez, par vos actions, favoriser la fidélisation de votre clientèle et de votre région.

Éléments de contenu

  • La différence entre une clientèle satisfaite et une clientèle fidèle
  • Qu’est-ce que vraiment l’achat local?
  • Les 7 échelons de la fidélisation
  • Pourquoi les client(e)s achèteraient localement?
  • Le bouche à oreille comme stratégie maîtresse
  • Les programme de fidélisation et/ou d’achat local… une bonne idée?

Matériel fourni

Chacun et chacune reçoit un cahier comprenant les éléments théoriques et les différents exercices.

Approche pédagogique

À l’aide d’exposés interactifs, d’exercices individuels, de discussions en équipe et de mises en situation, vous aurez accès à plusieurs outils pour définir ou revoir vos stratégies de fidélisation de votre clientèle et favoriser le développement de l’achat local.

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